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2023年酒店客戶滿意度調查報告

滿意度得分
3.50
回收答卷數
11
滿意指數61.82%
抱怨指數30%
綜合結果
維度維度得分總體滿意度得分
價格
3.323.50
衛生
3.613.50
多樣性
3.453.50
服務
3.593.50
品質
3.523.50
各維度選項占比
維度滿意率一般抱怨率
價格
54.55%13.64%31.82%
衛生
66.67%6.06%27.27%
多樣性
63.64%0%36.36%
服務
63.64%9.09%27.27%
品質
60.61%12.12%27.27%
滿意度分類比較
1.您的性別
選項該選項被選次數該選項滿意度得分滿意度總體得分
73.043.50
44.293.50
2.您的年齡:
選項該選項被選次數該選項滿意度得分滿意度總體得分
25歲以下(含25)
83.173.50
25~30歲(含30歲)
13.403.50
30~35歲(含35歲)
14.733.50
40歲~45歲(含45歲)
153.50
3.您的年收入
選項該選項被選次數該選項滿意度得分滿意度總體得分
50萬以上
52.673.50
10-20萬
13.873.50
5-10萬
14.733.50
5萬以下
44.133.50
維度題目得分
價格
題目題目得分維度得分
8.您對我們酒店的餐飲價格滿意么?
3.273.32
12.您對我們酒店的房間價格滿意么?
3.363.32
衛生
題目題目得分維度得分
7.您對我們酒店的餐飲衛生滿意么?
3.733.61
11.您對我們酒店的房間衛生滿意么?
3.643.61
14.您對我們酒店提供的游樂設備衛生狀況滿意么?
3.453.61
多樣性
題目題目得分維度得分
6.您對我們酒店的餐品多樣性滿意么?
3.643.45
13.您對我們酒店提供的游樂設備多樣性滿意么?
3.273.45
服務
題目題目得分維度得分
15.您對我們酒店的服務態度滿意么?
3.643.59
16.您對我們酒店的服務及時性滿意么?
3.553.59
品質
題目題目得分維度得分
5.您對我們酒店的餐飲口味滿意么?
3.553.52
9.您對我們酒店的住房環境滿意么?
3.553.52
10.您對我們酒店的房間配置滿意么?
3.453.52
主觀題分析
17. 您對我們還有什么其他的建議或意見?[主觀題]
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