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質量管理部客訴員崗位體系通用考試

本次考試為閉卷形式，滿分100分，90分以上合格，答題時間50分鐘，允許補考1次
您的姓名：
1.崗位CEO的的正確理解有那些？
2.誠信是經營管理工作得以有效開展的前提和基礎。
3.關于卓越管理十六字方針說法正確的有？
4.關于卓越管理核心價值觀說法正確的有？
5.流程是一組相互關聯的、安排有序的活動，是為了滿足客戶需求把輸入轉變成產品/服務的一組過程。根據關鍵產品的一級業務、二級流程、三級活動、四級任務識別出過程中的關鍵任務的關鍵點與SOP/KPI/PI之間的關。
6.關于指標說法正確的有？
7.關于管理者檢查清單說法正確的有？
8.核心價值觀的作用什么？
9.誠信是經營管理工作得以有效開展的前提和基礎。
10.出現安全\質量\操作事故，私下處理，未向上反饋，屬于隱瞞事故。
11.不誠信行為面談記錄需公示于車間范圍內所有“交接班看板”。
12.誠信回顧要求使用回顧套表，按班組、發現問題層級、問題類型分析總結。
13.領導帶頭的含義是：
14.實事求是是從實際情況出發，不夸大，不縮小，正確對待和處理問題。
15.實事求是體現在具體工作中的哪些方面？
16.什么是卓越管理推進十六字方針？
17.工廠目標設定及下達的步驟有哪些？
18.結果類目標分解方法？
19.方法類目標分解方法？
20.關于《總部、工廠、車間卓越管理體系電子文件夾定置標準》描述正確的是？
21.關于服務協議的回顧，說法正確的是？
22.回顧服務協議時，不需要考慮不達標KPI/PI、只結合近期內出現的異常問題對服務協議進行回顧就行了。
23.流程梳理的目的？
24.什么時候會用到流程梳理？
25.關于確定關鍵活動和關鍵任務，說法正確的是？
26.流程梳理回顧范圍？
27.流程回顧的開展方式？
28.SOP的活動描述編寫要求：每一步的銜接、邏輯順序需要注意操作先后次序，和實際操作保持相同，與四級流程圖每步順序一致。
29.《體系推進項目管理助手》的行動原則上只能分給管理人員，員工不參與
30.基于《模塊RACI表》進行《體系推進項目管理助手》的行動分解
31.關于《體系推進項目管理助手》的行動分解描述正確的是？
32.《體系推進項目管理助手》的行動分解不需要符合SMART原則
33.部門級組織架構圖的審批流程是？①工廠總經理②部門領導③工廠主管人力副總④工廠企管部/人力部部長。
34.組織架構至少多久需要進行一次回顧？
35.可以通過什么方式提高勞動生產率？
36.車間/部門工作職責中關于“主要特征挑戰”至少包含幾條？
37.崗位職責說明書包括以下內容：崗位信息、崗位目的、主要特征挑戰、關鍵衡量指標、工作條件和環境、主要聯系者包含內部和外部、工作職責、工作經驗及背景、工作能力、組織架構等。
38.崗位說明書的回顧時間要求是？
39.RACI職責分工表四個字母依次代表的意思正確的是？
40.以下哪些情況會使用RACI表？
41.薪酬福利清單主要包括哪幾類內容？
42.減員增效返還的分配原則：優先分配給崗位優化后工作職責、工作量發生變化的崗位。
43.員工關鍵信息包括以下哪些項？
44.關于薪酬流程、標準執行的合規性表述正確的有？
45.車間提交的所有空缺崗位申請表通過審批后，企管部/人力部需在審批通過后最長不超過多久發布招聘信息？
46.下列關于空缺崗位內部招聘信息發布渠道說法正確的是？
47.面試一名新員工面試官層級，下列說法正確的是？
48.下面關于新員工面談過程正確的是？
49.在計算新員工離職率時，關于分母的統計口徑以下說法正確的是？
50.進行新員工面談時，輪崗員工需要面談，轉崗員工不需要面談。
51.績效制度通過后，車間/部門統一組織培訓，應保留培訓簽到記錄，并通過問卷星等方式驗證培訓效果。
52.《班長/技術員/經理/主辦績效評價表》/《員工績效評價表》的制定/修改，如果是通過座談會形式征求員工意見，座談會會議議程是什么？
53.《班長/技術員/經理/主辦績效評價表》、《員工績效評價表》，需嚴格按照《績效評價流程》進行評價，有上級評價、同級評價和結果反饋三個關鍵步驟。
54.《班長/技術員/經理/主辦績效評價表》/《員工績效評價表》制定/修改討論會需60%及以上本崗位員工參與討論。
55.車間/部門多久開展一次績效考核？
56.《班長/技術員/經理/主辦績效評價表》/《員工績效評價表》制定/修改討論會需60%及以上本崗位員工參與討論。
57.下列關于績效面談人員比例要求說法正確的是？
58.技能清單類型可以分為哪兩類
59.《員工技能清單系統》中技能項是根據本車間/部門的SOP清單包括質量、最佳實踐、物流、安全、環境體系、SWI清單維護體系及崗位主要職責進行梳理，同時基于提升團隊績效、團隊發展規劃及個人能力提升等梳理出個人提升項技能，形成個人技能項清單。
60.新員工/轉崗員工一般入職多久后需納入《員工技能清單系統》或者信息化培訓系統進行技能評估？
61.《員工技能清單系統》中的技能要求至少分為哪幾類？
62.《員工技能清單系統》搭建的步驟及順序是？①定期回顧并變更技能水平、②分析組織架構、③制定培訓計劃、④開展技能評估、⑤建立技能清單、⑥建立課程清單。
63.培訓記錄少了兩個簽到，為了與培訓計劃保持一致，可以由他人代簽
64.至少多久需要對車間/部門的技能項、課程清單進行回顧
65.以下對課程清單描述正確的是？
66.崗位必須項評估結果為“N”，針對不合格技能項必須制定培訓計劃。
67.員工在獨立上崗前，崗位必須項必須100%被評為合格，如果不掌握，員工將無法獨立完成本崗位的工作。
68.通用服務調查前，工廠和部門可以動員、引導、監督、干預員工調查作答。
69.通用服務調查參與率至少多少算合格？
70.敬業度調查參與率至少多少算達標？
71.開展戶外團隊溝通活動前需制定詳細方案讓員工知曉活動的主題、時間、地點、注意事項等。
72.對離職員工進行面談的順序是。
73.以下關于員工離職的描述正確的是？
74.離職率統計頻率是？
75.開展通用服務問卷調查的部門與通用服務執行的部門是同一個部門
76.OPR評分的維度包括那些？
77.若員工OPR盤點周期內累計項目積分排名靠前，本崗位所需技能項突出，有帶教或指導其他員工的能力，能夠現場發現和解決問題，能夠成為榜樣示范影響團隊其他成員，以團隊的目標和利益為大前提，能夠主動為團隊其他成員提供技能指導以及知識和資源分享，幫助團隊達成目標，則該員工能力評價為“能力突出”。
78.開展OPR反饋，《OPR反饋表》上的簽名及日期可以不用手簽，使用電子版即可。
79.OPR評價結果分別為?
80.個人發展計劃PDP針對什么制定？
81.人力KPI數據的提報時間是？
82.對于總部已評出的最佳實踐，工廠后續需要做什么？
83.技術規范模塊在質量體系金字塔屬于（）層級。
84.PTS是（）的簡稱。
85.麥汁技術標準中哪項是RCI指標？
86.PTS涵蓋的范疇包括：
87.PTS文件更新后車間落地執行的流程包括
88.在發起工藝變更前如何按工藝測試規范流程進行相關測試。
89.PTS目的與作用：保證啤酒的質量穩定性，同時也為達到法律法規的相關要求，對啤酒在生產各環節關注各項過程檢測指標）設立相應的標準進行規范。
90.編寫操作類分析方法的作用和目的是
下列哪些模塊是質量管理的基礎，驗證生產質量的要素。
91.下列哪些模塊是質量管理的基礎，驗證生產質量的要素。
92.下列哪些是編寫質量檢測類分析方法必須包含的要素。
93.工廠不可以直接使用總部級A版分析方法SOP
94.如果總部沒有下發對應儀器的SOP，工廠可以按指定模板格式編寫該儀器適用的SOP。
95.下列哪些是配制試劑的標簽需標識的內容。
96.進行滴定操作時，滴定剩余的標準液可以倒回原試劑瓶中
97.從外部購買的標準液需附有
98.紙質版檢驗記錄需定期收集裝訂，保存年限為？
99.電子版檢測數據應歸類存放，員工知道填寫和存放路徑。
100.關于分析方法OWD診斷說法正確的是
101.以下哪些選項屬于瓶裝成品酒的放行控制項目？
102.以下哪些是包裝車間瓶線最低取樣計劃的口感品評檢測指標？
103.以下哪些是包裝車間灌酒機崗位瓶線/聽線）最低取樣計劃的理化檢測指標？
104.下列哪些項目屬于最低取樣計劃的要素。
105.集團最低計劃有此分析項目，若工廠少于集團頻率時，在工廠取樣計劃表該項目涂黃色予以標識。
106.集團最低計劃有此分析項目，若工廠暫未執行時，在工廠取樣計劃表該項目涂紅色予以標識。
107.下列哪些項目屬于麥汁理化檢測分析項目。
108.若周或月的KPI有超標時，需在當月回顧所使用取樣計劃的適用性。
109.檢測指標例：微生物、理化等）相同點連續出現多少次超標時，評估是否需制定臨時取樣計劃。
111.工廠的最低取樣計劃包含有下列哪些類型指標。
112.PRP的全稱為前提方案,定義:為達到基本生產要求和食品安全的前提要求，首要條件。
113.PRP前提方案）的組成部分包括哪些？
114.以下關于PRP前提方案）原材料入廠及使用管理職責方面描述正確的有哪些？
115.GMP的全稱為：良好操作規范。是一種特別注重在生產過程中實施對產品質量與衛生安全的自主性管理制度。也是保障食品安全而制定的貫穿食品生產全過程的一系列措施、方法和技術要求。
116.工廠外包裝質量指數為
117.PQI計算結果包含哪些數據？
118.放行控制項目的英文簡寫為?
119.控制項目的英文簡寫為
120.次要控制項目的英文簡寫為
121.隔離單的信息不包括?
122.（ ）是指與產品直接接觸的包裝如啤酒瓶、易拉罐、商標、瓶蓋）。
123.（ ）是指與不與產品直接接觸的包裝特指產品中紙箱、塑箱、紙托盤/收縮膜等包裝物。
124.重新包裝是指因質量問題更換 （ ）或二級包裝從而使最終產品商品化所用的方法。
125.明確可能影響 （ ）或產品完整性的質量條款，觸發該條款生產線必須叫停.
126.明確可能影響食品安全或 （ ）的質量條款，觸發該條款生產線必須叫停.
127.校準模塊的工作內容有：
128.關鍵質控設備清單中包含的內容有：
129.日常檢測數據的（ ）和穩定性是確保產品質量得到有效反饋的最重要的保證；所以設備需要定期進行校準以確保數據真實、有效
130.審計標準中關鍵質控設備校準標識現場檢查頻次為：
131.關鍵質控設備期間核查工作屬于校準模塊的那部分工作內容：
132.質量審核處于質量體系金字塔中哪個層級？
133.質量審核中的PRP、GMP、HACCP審計合并為現在？
134.部門建立的質量審核文件清單，多久進行更新并匯總在質量體系模塊文件清單？
135.食品安全分析/送外檢取樣計劃中規定，根據檢驗頻次規定，成品酒的安全指標的外檢應該多久送樣？
136.工廠對供應商供貨質量以及服務進行約束管理的目的是
137.供應商管理六大循環要素包括哪些？
138.使用過程能力分析關鍵質量指標，可帶來的好處有哪些？
139.PTS下發后，車間必須及時電子存檔并完成是否與圖表相關的識別，及圖表相關指標的更新。
140.以下數據管理文件和sop，生產車間需要接收的：
141.質量數據點圖作圖的依據為：
142.關于過程能力指數確認依據，描述正確的是?
143.關于控制樣檢測目的，如下哪些描述是正確的？
144.實驗室需對控制樣年度過程能力指數進行統計，趨勢下降時需要分析原因，并列行動計劃進行整改。
145.實驗室應該每季度進行一次控制圖審計。
146.關于結果確認項目運行的主要工作，描述正確的是？
147.關于質量體系在各工廠、各部門、各車間的運行宗旨，描述正確的有
148.最終工廠質量體系評分由“工廠質量體系專業模塊、工廠質量體系推進通用部分評價得分”兩個部分組成
149.下關于工廠質量體系推進通用部分，審計內容涉及的“機會點關閉及工廠交叉評審”，描述正確的有
150.公司環境方針的目標是法規符合、污染防治、綜合利用、持續改進 。（ ）
151.重大環境事件法規不合規：違反國家/當地環境法律法規要求，遭到來自當局的罰款小于50萬元）或收到違法通知書的環境事件。 （ ）
152.較大環境事件包含以下（ ）
153.下列關于化學品存放的說法正確的有哪些？（ ）
154.下列特性中，哪一項不是危險廢物所具備的特性之一。 （ ）
155.啤酒生產過程中產生的有）或） 的附帶產品稱為副產品。 （ ）
156.副產品及廢棄物的貯存、運輸過程為防止泄漏事件發生，下列說法正確的是（ ）
157.禁止將危險廢物混入一般固廢。 （ ）
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