林州市人民醫(yī)院臨床醫(yī)技科室對(duì)后勤服務(wù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的臨床科室同仁:
您好！為全面提升醫(yī)院后勤及支持部門(mén)的服務(wù)水平，優(yōu)化臨床工作的支持保障，特開(kāi)展本次問(wèn)卷調(diào)查。您的反饋對(duì)我們意義重大，將直接影響后續(xù)改進(jìn)方向和措施的制定。問(wèn)卷采用匿名形式，請(qǐng)放心根據(jù)真實(shí)感受作答。感謝您抽出寶貴時(shí)間參與！

1.您對(duì)總務(wù)科環(huán)境衛(wèi)生清潔工作的滿意度如何?

A. 非常滿意，環(huán)境始終干凈整潔B. 滿意，基本能滿足日常需求C. 一般，偶爾存在清潔不及時(shí)的情況D. 不滿意，衛(wèi)生狀況較差E. 非常不滿意，嚴(yán)重影響就醫(yī)環(huán)境和工作開(kāi)展

2.總務(wù)科在物資采購(gòu)與供應(yīng)方面，能否及時(shí)滿足您科室的需求?

A. 總是能迅速供應(yīng)，從未耽誤工作B. 大部分時(shí)候能及時(shí)供應(yīng)，少數(shù)情況稍有延遲C. 供應(yīng)及時(shí)性一般，有時(shí)會(huì)影響工作進(jìn)度D. 經(jīng)常供應(yīng)不及時(shí)，對(duì)工作造成較大困擾E. 非常不及時(shí)，嚴(yán)重阻礙臨床工作正常進(jìn)行

3.設(shè)備科對(duì)科室醫(yī)療設(shè)備的定期維護(hù)工作，您的評(píng)價(jià)是:

A. 非常到位，設(shè)備很少出現(xiàn)故障B. 較好，設(shè)備故障頻率在可接受范圍內(nèi)C. 一般，設(shè)備偶爾會(huì)出現(xiàn)一些本可避免的故障D. 較差，設(shè)備故障頻發(fā)，影響正常診療E. 非常差，嚴(yán)重影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和效率

4.當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，設(shè)備科的維修響應(yīng)速度和維修效果如何?

A. 響應(yīng)迅速，維修質(zhì)量高，設(shè)備很快恢復(fù)正常使用B. 響應(yīng)較快，維修后設(shè)備能正常運(yùn)行，但偶爾還會(huì)小問(wèn)題不斷C. 響應(yīng)一般，維修時(shí)間較長(zhǎng)，影響工作開(kāi)展D. 響應(yīng)慢，維修效果不佳，設(shè)備反復(fù)出現(xiàn)故障E. 極不滿意，多次維修仍無(wú)法解決問(wèn)題

5.您在使用醫(yī)院信息系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，能否及時(shí)排除故障?

A. 非常迅速，幾乎沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)卡頓或故障B. 比較迅速，偶爾有小卡頓，但不影響使用C. 一般，會(huì)出現(xiàn)卡頓、掉線等情況，對(duì)工作有一定影響D. 不穩(wěn)定，經(jīng)常出現(xiàn)故障，嚴(yán)重影響工作效率E. 極差，信息系統(tǒng)問(wèn)題頻發(fā)，嚴(yán)重阻礙醫(yī)療流程

6.信息科為臨床科室提供的技術(shù)培訓(xùn)和操作指導(dǎo)是否足夠?

A. 非常充足，能很好地滿足需求，幫助快速掌握系統(tǒng)操作B. 比較充足，基本能解決常見(jiàn)問(wèn)題C. 一般，針對(duì)性和實(shí)用性有待提高D. 不足，很多新功能和問(wèn)題無(wú)法得到有效指導(dǎo)E. 嚴(yán)重不足，完全無(wú)法滿足臨床需求

7.藥品和醫(yī)療器械的采購(gòu)質(zhì)量，您是否放心?

A. 非常放心，渠道正規(guī)，質(zhì)量可靠B. 比較放心，未出現(xiàn)過(guò)質(zhì)量問(wèn)題C. 一般，雖未發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，但還是有些擔(dān)憂D. 不太放心，感覺(jué)質(zhì)量把控存在一定風(fēng)險(xiǎn)E. 很不放心，對(duì)藥品和器械質(zhì)量存疑

8.在特殊藥品供應(yīng)上，藥學(xué)部表現(xiàn)如何?

A. 非常出色，總能及時(shí)供應(yīng)，滿足臨床緊急需求B. 較好，大部分情況能及時(shí)解決，偶爾稍有延遲C. 一般，供應(yīng)及時(shí)性有待提高，有時(shí)會(huì)影響救治工作D. 較差，經(jīng)常無(wú)法及時(shí)供應(yīng)，對(duì)患者救治造成不利影響E. 非常差，嚴(yán)重影響臨床對(duì)危急患者的救治

9.在急需醫(yī)療器械的供應(yīng)上，設(shè)備科表現(xiàn)如何?

10.當(dāng)科室提出基礎(chǔ)設(shè)施維修或改造需求時(shí)，基建科的響應(yīng)速度和處理效率如何?

A. 響應(yīng)迅速，處理高效，很快解決問(wèn)題B. 響應(yīng)較快，能在合理時(shí)間內(nèi)完成處理C. 一般，處理速度較慢，對(duì)工作有一定影響D. 響應(yīng)慢，處理效率低，長(zhǎng)時(shí)間無(wú)法解決問(wèn)題E. 極慢，嚴(yán)重影響科室正常工作秩序

11.您對(duì)醫(yī)院整體基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)狀況是否滿意?

A. 非常滿意，設(shè)施完好，運(yùn)行正常B. 滿意，基本滿足臨床工作需要C. 一般，部分設(shè)施存在老化、損壞現(xiàn)象D. 不滿意，基礎(chǔ)設(shè)施問(wèn)題較多，影響工作和患者就醫(yī)體驗(yàn)E. 非常不滿意，嚴(yán)重影響醫(yī)院的正常運(yùn)營(yíng)和發(fā)展

12.財(cái)務(wù)科在費(fèi)用結(jié)算和報(bào)銷(xiāo)流程方面，是否便捷清晰?

A. 非常便捷清晰，辦理迅速，無(wú)任何障礙B. 比較便捷，雖有一些手續(xù)但能理解，不影響辦理C. 一般，流程稍顯繁瑣，辦理時(shí)間較長(zhǎng)D. 不便捷，手續(xù)復(fù)雜，經(jīng)常需要反復(fù)溝通和補(bǔ)充材料E. 非常繁瑣，嚴(yán)重影響工作積極性和資金周轉(zhuǎn)

13.財(cái)務(wù)科與臨床科室在成本核算和財(cái)務(wù)分析方面的溝通協(xié)作效果如何?

A. 非常好，溝通順暢，能提供有價(jià)值的財(cái)務(wù)建議B. 較好，能基本滿足科室對(duì)成本核算和財(cái)務(wù)分析的需求C. 一般，溝通存在一定困難，提供的分析不夠深入D. 較差，溝通不暢，對(duì)科室財(cái)務(wù)管理幫助不大E. 非常差，嚴(yán)重影響科室對(duì)財(cái)務(wù)狀況的了解和管理決策

14.對(duì)于職工食堂的飯菜質(zhì)量，您的評(píng)價(jià)是:

A.非常滿意B.滿意C.一般D.不滿意E.非常不滿意

15.對(duì)于職工食堂的用餐環(huán)境、服務(wù)水平，您的評(píng)價(jià)是：

A.非常滿意B.滿意C.一般D.不滿意E.非常不滿意

16.對(duì)于提升各后勤及支持科室的服務(wù)質(zhì)量，更好地為臨床工作服務(wù)，您有哪些具體的意見(jiàn)和建議?

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