2024年武漢市招生考試辦公室整體績效評價調查問卷

尊敬的受訪者：?

您好！為了全面、客觀地評估招生考試辦公室的工作績效，持續提升服務質量和工作水平，特開展本次問卷調查。您的意見和建議對我們至關重要，問卷信息將嚴格保密，請您放心填寫。非常感謝您抽出寶貴時間參與本次調查！

1. 您與招生考試辦公室的關聯是：

A. 考生B. 考生家長C. 教育機構工作人員D. 合作院校代表E. 其他（請注明）

2. 您參與招生考試相關事務的頻率是：

A. 每年多次B. 每年一次C. 幾年一次D. 首次接觸

3. 在招生計劃完成方面，您認為招生考試辦公室的表現如何？

A. 遠超預期，成功完成并超額實現招生目標B. 達到預期，順利完成既定招生計劃C. 基本達標，雖完成計劃但存在一些小問題D. 未達預期，招生計劃完成情況不理想

4. 對于考試組織的成果，例如考試的順利舉行、無重大事故等方面，您的評價是：

A. 非常出色，考試組織工作堪稱完美B. 良好，考試過程順利，偶有小狀況但不影響大局C. 一般，考試組織存在一些可改進之處D. 較差，考試過程中出現較多問題，影響體驗

5. 在處理考生報名、咨詢等日常事務時，招生考試辦公室的工作效率如何？

A. 極高，能迅速響應并高效完成事務處理B. 較高，雖有等待時間但在可接受范圍內C. 一般，處理事務速度較慢，常需多次催促D. 低，工作效率低下，嚴重影響事務辦理進度

6. 從發布招生考試信息到考生完成相關操作（如報名、確認等）的時間安排上，您認為：

A. 非常合理，時間充裕且安排緊湊有序B. 合理，能滿足考生需求，沒有明顯時間壓力C. 一般，時間安排存在一些緊張或不合理之處D. 不合理，時間過緊導致考生手忙腳亂，或時間過長造成拖沓

7. 在應對突發情況（如政策調整、技術故障等）時，招生考試辦公室的反應速度和解決效率如何？

A. 反應迅速，能高效解決問題，將影響降至最低B. 反應較快，能在較短時間內解決大部分問題C. 一般，反應和解決問題的速度有待提高D. 反應遲緩，問題解決不及時，對工作造成較大影響

8. 招生考試辦公室發布的各類信息（包括政策解讀、考試安排、錄取規則等），您認為其準確性和完整性如何？

A. 完全準確完整，為考生提供了清晰可靠的信息B. 基本準確完整，偶有小細節錯誤但不影響理解C. 部分準確完整，存在信息缺失或不準確的情況D. 不準確不完整，信息質量差，給考生帶來困擾

9. 在考試組織過程中，考場秩序維護、監考工作等方面的質量水平如何？

A. 非常高，考場秩序井然，監考嚴格規范B. 較高，考場秩序良好，監考工作認真負責C. 一般，考場秩序存在一些小問題，監考工作有待加強D. 低，考場秩序混亂，監考不力，影響考試公平性

10. 對于招生考試辦公室工作人員的專業素養和業務能力，您的評價是：

A. 專業素養極高，業務能力精湛，能解答各類問題B. 專業素養較高，具備良好的業務能力，能應對常見問題C. 一般，專業素養和業務能力有待提升，部分問題解答不清晰D. 較低，專業素養不足，業務能力差，無法滿足工作需求

11. 在招生考試辦公室內部各部門之間的協作配合方面，您觀察到的情況是：

A. 協作非常緊密，各部門無縫對接，工作推進順暢B. 協作較好，雖有磨合但不影響工作整體進展C. 一般，存在部門間溝通不暢、協作不積極的情況D. 協作差，部門間相互推諉責任，嚴重影響工作效率

12. 招生考試辦公室與外部機構（如院校、教育部門、技術支持團隊等）的溝通協作效果如何？

A. 溝通協作非常好，各方協同工作，共同促進招生考試工作B. 溝通協作較好，能有效協調資源，解決工作中的問題C. 一般，溝通協作存在一些障礙，影響工作協同效率D. 溝通協作差，與外部機構關系不融洽，阻礙工作開展

13. 您與招生考試辦公室工作人員的溝通體驗如何？

A. 非常好，工作人員耐心傾聽，溝通順暢，問題解決及時B. 較好，溝通基本順利，工作人員態度良好C. 一般，溝通存在一些困難，工作人員回應不夠積極D. 不好，溝通體驗差，工作人員態度冷漠，問題難以解決

14. 您是否察覺到招生考試辦公室在工作方式、服務模式等方面有創新舉措？

A. 經常能看到創新舉措，工作不斷優化升級B. 偶爾能發現一些創新嘗試，有一定積極效果C. 很少看到創新，工作方式較為傳統D. 從未看到創新，工作模式一成不變

15. 在收集考生、家長及相關各方意見建議后，招生考試辦公室在改進工作方面的表現如何？

A. 改進非常積極，能迅速根據意見優化工作，效果顯著B. 改進比較積極，能對部分合理意見做出回應并改進C. 一般，改進工作的積極性不高，效果不明顯D. 不積極，對意見建議置若罔聞，工作沒有改進

16. 綜合以上各方面，您對招生考試辦公室的整體績效評價為：

A. 優秀，各方面表現出色，遠超期望B. 良好，整體表現較好，符合工作要求C. 一般，存在一些問題，但仍能完成基本工作任務D. 較差，工作績效不達標，需要進行全面整改

17. 您認為招生考試辦公室目前最需要改進的三個方面是：

A. 工作成果提升B. 工作效率提高C. 工作質量優化D. 團隊協作與溝通加強E. 創新與改進能力培養F. 其他（請注明）

18. 您對招生考試辦公室未來提升工作績效有什么具體的建議或期望？

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