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陽光農(nóng)業(yè)相互保險(xiǎn)公司黑龍江分公司客戶服務(wù)滿意度調(diào)查問卷

尊敬的先生/女生：

您好，為了更好的服務(wù)廣大消費(fèi)者，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，陽光農(nóng)業(yè)相互保險(xiǎn)公司黑龍江分公司特此開展保險(xiǎn)客服服務(wù)滿意度問卷調(diào)查，期待您的寶貴意見。本次調(diào)研不涉及個(gè)人隱私，請(qǐng)您放心填寫。您的意見對(duì)本公司具有重大幫助，感謝您的合作與支持！

第一部分：

1.您的性別是？

男女

2.你所在的地市是？

3. 您的年齡范圍？

30歲及以下30歲至40歲40歲至50歲50歲至60歲60歲及以上

4.您的受教育程度是？

小學(xué)及以下初中高中專科本科及以上

5.您在我公司購買過的保險(xiǎn)種類（多選）

農(nóng)業(yè)險(xiǎn)車險(xiǎn)意健險(xiǎn)

第二部分：

1.您對(duì)我公司的保險(xiǎn)保障范圍滿意嗎？

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

2.您對(duì)我公司提供的保險(xiǎn)條款和賠付標(biāo)準(zhǔn)的清晰度滿意嗎？

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

3. 您對(duì)我公司的保險(xiǎn)產(chǎn)品穩(wěn)定性滿意嗎？

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

4.您對(duì)我公司的保險(xiǎn)定制化水平滿意嗎？

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

5.您對(duì)我公司的保險(xiǎn)服務(wù)人員熱情禮貌服務(wù)滿意嗎？

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

6.在咨詢或理賠過程中，您認(rèn)為客服人員的專業(yè)知識(shí)程度如何？

非常專業(yè)專業(yè)一般不專業(yè)非常不專業(yè)

7.在處理理賠時(shí)，您對(duì)我公司的理賠效率滿意嗎？

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

8.您對(duì)我公司服務(wù)流程滿意程度如何？

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

第三部分

1.您認(rèn)為我公司存在的問題有？（可多選）

保障程度太低，賠款太少保費(fèi)太貴宣傳不到位，農(nóng)戶不了解保險(xiǎn)適合的保險(xiǎn)產(chǎn)品太少理賠不夠公開、透明手續(xù)太繁瑣從出險(xiǎn)到收到賠款周期太長(zhǎng)購買渠道太少夸大宣傳，與實(shí)際不符服務(wù)態(tài)度不好其他（請(qǐng)說明）

2.您認(rèn)為我公司農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)中最需要改進(jìn)的地方是什么？（可多選）

投保流程客服人員素質(zhì)保險(xiǎn)條款清晰度賠付標(biāo)準(zhǔn)理賠效率其他（請(qǐng)說明）

3.您希望我公司在未來提供哪些額外的客戶服務(wù)？（可多選）

農(nóng)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)災(zāi)害預(yù)防指導(dǎo)定期保險(xiǎn)評(píng)估保險(xiǎn)知識(shí)宣傳其他增值服務(wù)（請(qǐng)說明）

4.您有什么具體的建議或期望，希望我公司在保險(xiǎn)服務(wù)方面做出改進(jìn)？

感謝您花時(shí)間完成此問卷。您的反饋對(duì)我們非常重要，將幫助我們不斷改進(jìn)服務(wù)，更好地滿足您的需求。

客戶體驗(yàn)管理復(fù)制此問卷

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陽光農(nóng)業(yè)相互保險(xiǎn)公司黑龍江分公司客戶服務(wù)滿意度調(diào)查問卷