魚躍產品政策考試

1. 用戶要求提供三證或營業執照，可以反饋至微信群內直接發送給用戶（? ? ?）。

對錯

2. 用戶進線咨詢產品是否符合國家標準，可以回復:店鋪出售的醫療器械產品均符合國家或行業標準，您可以在食品藥品監督管理局查詢到備案憑證的哦（? ? ?）。

A.對B.錯

3. 用戶咨詢制氧機YU300是否屬于醫療器械產品，客服告知用戶保健型制氧機也屬于醫療器械（? ? ?）。

對錯

4. 客戶反饋制氧機包裝中沒有合格證，客服告知用戶合格證在店鋪出售的制氧機產品的說明書最后幾頁，用戶可以自行查看（? ? ? ）。

A.對B.錯

5. 用戶進線咨詢產品質保期限，客服告知質保期是從確認收貨日開始計算的（? ? ?）。

對錯

6. 用戶進線咨詢20 年疫情時候買的制氧機一直沒用過，能否繼續正常使用，客服告知不建議使用（? ?）。

對錯

7. 采血針專人專用的意思是清洗干凈還能再次使用，只要保證本人使用即可（? ? ?）。

對錯

8. 用戶表示吸氧管定期更換太浪費錢了，客服可以安撫用戶告知吸氧管長時間使用不更換，會滋生細菌，若隨氧氣吸入體內，可能引發呼吸道感染等問題，我店以及400廠家均有吸氧管配件售賣~（? ? ?）。

對錯

9. 用戶進線表示剛簽收的血糖儀上有血漬，客服應及時致歉安撫，再執行售后流程（? ? ?）。

對錯

10. 如果整體產品換新，則質保時間新一輪計算是以產品換新的時間為計算標準的【產品部件除外】? ? ? ? （? ）。

對錯

11. 用戶進行咨詢付費更換后的血壓計的氣接頭質保期是多久（? ? ?）。

A.3個月B.6個月C.12個月D.24個月

12.用戶進線表示產品有效期如何計算（? ）。

A.自形成終產品之日起，具體參考彩盒/包裝日期B.生產之日C.到貨日期D.拆箱日期

13.顧客詢問使用期期限是按照什么時間算的（? ）。

A.使用期限需按照風險等級、使用特性等科學合理確定，我司產品是通過風險管理、科學驗證和臨床數據等綜合確定使用期限的B.一般2-3年C.按照訂單簽收時間D.產品定期維修可以一直使用

14.霧化器為什么不是密封包裝?（? ）。

A.產品包裝符合行業標準，100%正品，您可以放心使用~收到產品有任何操作上的疑問，可以隨時聯系我們~B.發貨有帶魚躍logo的包裝盒C.節能減排D.霧化器有密封包裝

15.吸氧管一定要定期更換嗎?（? ）。

A.您好，吸氧管建議定期更換，長時間使用不更換，吸氧管會滋生細菌，若隨氧氣吸入體內，可能引發呼吸道感染等問題，我店以及400廠家均有配件售賣~B.使用定期清洗，無需更換C.開水煮沸消毒即可D.無需更換

16.如何區分真假貨?怎么證明我手上的這臺是正品? 產品上的二維碼為什么掃不出來?（? ）。

A.您好，我們是魚躍官方直營店鋪，店鋪所售產品均為正品。我們對品質嚴格把關，您可以放心購買使用，感謝您對魚躍產品的支持B.建議正規渠道購買C.店鋪可以提供3證D.二維碼無法判定是否正品

17.客戶剛收到質疑產品有使用痕跡，進行致歉同時提供退換貨服務（? ）。

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18.剛更換的分子篩，還有質保嗎?質保多久?（? ）。

A.您好，還是以整機的購買時間開始計算質保期的哦，因為產品部件維修或更換與整機的保修期無關哦。B.按照訂單簽收時間質保C.可以重新計入質保期D.配件無法質保

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