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關于BH物業管理公司服務質量的調查問卷

尊敬的各位業主:
您好!為了進一步提升本小區的物業服務質量,更好地滿足您的生活需求,特邀請您花3-5分鐘對我們的服務進行客觀的評價。您的反饋對我們的工作至關重要,將直接影響后續物業服務優化和改進的方向。本次問卷采用匿名的方式,您所填寫的信息僅用于物業服務質量研究和提升,我們將嚴格保密,請您放心填寫。衷心感謝您的支持與配合!
(BH物業管理公司服務滿意度調查表,期望值是指您希望物業公司能達到的服務水平,感受值是指您實際入住小區后體驗到的服務水平,請在相應的選項方框內打√,非常滿意、基本滿意、一般、較為不滿、非常不滿對應的分值分別為5分、4分、3分、2分、1分)
1.小區公共設施、設備比較齊全、完好無損()
  • 非常滿意
  • 基本滿意
  • 一般
  • 較為不滿
  • 非常不滿
預期值
感受值
2.小區安裝了先進、智能的公共設施、設備()
  • 非常滿意
  • 基本滿意
  • 一般
  • 較為不滿
  • 非常不滿
預期值
感受值
3.小區公共設施、設備具有實用性()
  • 非常滿意
  • 基本滿意
  • 一般
  • 較為不滿
  • 非常不滿
預期值
感受值
4.小區環境衛生整潔,綠化美觀、養護及時()
  • 非常滿意
  • 基本滿意
  • 一般
  • 較為不滿
  • 非常不滿
預期值
感受值
5.工作人員著裝規范、儀表得體()
  • 非常滿意
  • 基本滿意
  • 一般
  • 較為不滿
  • 非常不滿
預期值
感受值
6.保質保量按時完成合同約定的各項服務內容()
  • 非常滿意
  • 基本滿意
  • 一般
  • 較為不滿
  • 非常不滿
預期值
感受值
7.為小區業主提供合理的服務時間()
  • 非常滿意
  • 基本滿意
  • 一般
  • 較為不滿
  • 非常不滿
預期值
感受值
8.及時維護小區公共區域出現問題的設施、設備()
  • 非常滿意
  • 基本滿意
  • 一般
  • 較為不滿
  • 非常不滿
預期值
感受值
9.為小區提供良好的安全保障和秩序維護()
  • 非常滿意
  • 基本滿意
  • 一般
  • 較為不滿
  • 非常不滿
預期值
感受值
10.各項收費合理且及時公開物業費和公共收益相關情況()
  • 非常滿意
  • 基本滿意
  • 一般
  • 較為不滿
  • 非常不滿
預期值
感受值
11.工作人員及時準確的記錄業主信息等工作信息()
  • 非常滿意
  • 基本滿意
  • 一般
  • 較為不滿
  • 非常不滿
預期值
感受值
12.小區水、電、網絡、消防設施、電梯等使用安全有保障()
  • 非常滿意
  • 基本滿意
  • 一般
  • 較為不滿
  • 非常不滿
預期值
感受值
13.為小區業主提供暢通無阻的線上、線下溝通渠道()
  • 非常滿意
  • 基本滿意
  • 一般
  • 較為不滿
  • 非常不滿
預期值
感受值
14.及時回應小區業主的服務需求()
  • 非常滿意
  • 基本滿意
  • 一般
  • 較為不滿
  • 非常不滿
預期值
感受值
15.對小區業主提出的投訴、意見及時有效處理并反饋()
  • 非常滿意
  • 基本滿意
  • 一般
  • 較為不滿
  • 非常不滿
預期值
感受值
16.工作人員積極主動的為業主提供服務()
  • 非常滿意
  • 基本滿意
  • 一般
  • 較為不滿
  • 非常不滿
預期值
感受值
17.工作人員具備扎實的專業素養和業務技能,能為業主提供專業化的服務()
  • 非常滿意
  • 基本滿意
  • 一般
  • 較為不滿
  • 非常不滿
預期值
感受值
18.工作人員在與業主溝通和服務的過程中保持禮貌熱情()
  • 非常滿意
  • 基本滿意
  • 一般
  • 較為不滿
  • 非常不滿
預期值
感受值
19.服務標準和工作流程明確,為業主提供穩定與高效的服務()
  • 非常滿意
  • 基本滿意
  • 一般
  • 較為不滿
  • 非常不滿
預期值
感受值
20.對小區外來車輛和人員執行嚴格的登記管理()
  • 非常滿意
  • 基本滿意
  • 一般
  • 較為不滿
  • 非常不滿
預期值
感受值
21.發布的通知、公告及時有效、真實準確、傳達到位()
  • 非常滿意
  • 基本滿意
  • 一般
  • 較為不滿
  • 非常不滿
預期值
感受值
22.尊重業主的隱私和權利,未經業主同意,不隨意泄露業主的個人信息()
  • 非常滿意
  • 基本滿意
  • 一般
  • 較為不滿
  • 非常不滿
預期值
感受值
23.針對不同業主的特殊需求,提供多樣化、個性化的服務()
  • 非常滿意
  • 基本滿意
  • 一般
  • 較為不滿
  • 非常不滿
預期值
感受值
24.及時主動關心和幫助遇到困難或特殊情況的業主()
  • 非常滿意
  • 基本滿意
  • 一般
  • 較為不滿
  • 非常不滿
預期值
感受值
25.經常組織各類文體或公益活動,營造和諧友善的社區氛圍()
  • 非常滿意
  • 基本滿意
  • 一般
  • 較為不滿
  • 非常不滿
預期值
感受值
26.對服務中出現的失誤或問題,能及時向業主說明情況,并采取積極的措施進行補救,盡快解決問題()
  • 非常滿意
  • 基本滿意
  • 一般
  • 較為不滿
  • 非常不滿
預期值
感受值
27.主動征求業主對重大工程等工作的建議與意見,及時改進服務()
  • 非常滿意
  • 基本滿意
  • 一般
  • 較為不滿
  • 非常不滿
預期值
感受值
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