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服務(wù)提升培訓(xùn)考試題

1. 部門

品類銷售一部品類銷售二部

2. 你所在的柜臺(tái)是？

3. 姓名

4. 營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，可以聚堆閑聊，做與工作無關(guān)的事。

正確錯(cuò)誤

5. 接待顧客態(tài)度熱情，積極邀請(qǐng)?jiān)嚧?試用，禮貌周到，可以不用咨詢是否需要茶水。

正確錯(cuò)誤

6. 新版服務(wù)承諾中無憂試購(gòu)，15日退還制度中，一切商品都可以退換貨是否正確？

正確錯(cuò)誤

7. 顧客張女士在購(gòu)物說這個(gè)衣服有點(diǎn)小貴，事后員工對(duì)另一個(gè)同事議論嘲笑顧客買不起衣服。

正確錯(cuò)誤

8. 服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻有9個(gè)環(huán)節(jié)？

正確錯(cuò)誤

9. 介紹商品時(shí)要主動(dòng)詢問，適時(shí)非銷贊美，且真誠(chéng)、得體。

正確錯(cuò)誤

10. 新版服務(wù)承諾中尊享會(huì)員，專屬有禮所有的會(huì)員生日的時(shí)候都發(fā)送了100元購(gòu)物券是否正確？

正確錯(cuò)誤

11. 招呼顧客時(shí)正確的是？

顧客進(jìn)店時(shí)及時(shí)熱情迎接，展現(xiàn)親切真誠(chéng)，形式多樣化。當(dāng)柜臺(tái)有兩名及以上員工，可以不用門迎。門迎時(shí)可以不用招呼顧客做事時(shí)可以不用招呼顧客

12. 新版服務(wù)承諾正確的有哪些內(nèi)容？

誠(chéng)信為本公正透明尊享會(huì)員專屬特權(quán)互動(dòng)社群分享快樂投訴咨詢極速響應(yīng)

13. 服務(wù)承諾關(guān)鍵指標(biāo)正確的有哪些內(nèi)容？

有型指標(biāo)保證指標(biāo)響應(yīng)指標(biāo)移情指標(biāo)

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