【5月】客戶需求問卷調(diào)查

尊敬的賓客：

感謝您選擇入住香山飯店！為了持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，我們誠(chéng)摯邀請(qǐng)您填寫這份簡(jiǎn)短問卷。您的反饋將幫助我們?yōu)槟鷦?chuàng)造更美好的體驗(yàn)！

注：本問卷匿名填寫，所有信息僅用于內(nèi)部改進(jìn)。

1. 您是第幾次入住本酒店？

○ 第1次○ 第2次○ 3-5次○ 5次以上

2.您是通過哪個(gè)渠道預(yù)定？

○ 官方微信小程序○ 攜程網(wǎng)○ 抖音○ 美團(tuán)網(wǎng)○ 首享會(huì)○ 職工療休養(yǎng)○ 其他

3.您對(duì)本次住宿的整體滿意度如何？（1=非常不滿意，5=非常滿意）

○1○2○3○4○5

4.您認(rèn)為最需要改進(jìn)的服務(wù)環(huán)節(jié)是？

服務(wù)質(zhì)量餐飲質(zhì)量設(shè)施設(shè)備維護(hù) 客房清潔度

5. 您希望酒店推出哪些打包服務(wù)？

○房?早餐○房?自助正餐○房?零點(diǎn)正餐○房?下午茶或冰茶套餐○房?民族服飾拍攝○客房?jī)?yōu)惠不打包

6. 您是否會(huì)向親友推薦本酒店？

○一定會(huì)○可能會(huì)○不確定○不太可能

7.您對(duì)酒店提供增值體驗(yàn)活動(dòng)的需求如何？

○ 庭院餐飲○ 徒步登山○ 八段錦○ 圍爐煮茶○ 冰茶套餐○ 酒店文化講解○ 游泳健身○ 民族服飾體驗(yàn)

8. 您選擇本酒店的主要原因是什么？（多選）

交通便利性價(jià)格合理品牌信譽(yù) 服務(wù)質(zhì)量特色服務(wù)地理位置建筑特色其他

9.您最滿意的酒店服務(wù)是？（多選）

入住接待客房服務(wù)餐飲服務(wù)禮賓服務(wù)商務(wù)中心會(huì)議設(shè)施其他

10.請(qǐng)描述一次讓您特別滿意/失望的服務(wù)經(jīng)歷或?qū)ξ磥砣胱【频暧心男┢诖蚪ㄗh？

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