存款業務知識考試

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1.年年樂24個月定期1000元起存的年利率是（）

A 、2.1%B 、2.15%C 、2.0%D 、1.9%

2．年年樂36個月定期5萬元起存的年利率是（）

A 、2.1%B 、2.15%C 、2.0%D 、2.05%

3．目前我行活期存款利率是（）

A 、0.2%B 、0.2C 、0.1%D 、0.02%

4．關于我行大額存款，說法錯誤的是（）

A 、本產品20萬元起購、100元整數倍遞增B 、是一款保本保息的定期存款產品C 、在發行期有額度即可購買、節假日也可以購買D 、客戶用錢可以隨時支取，部分提前支取留存金額需大于10萬元

5．如果在線客戶對坐席服務不滿意，要詢問工號，具體怎樣做才正確?（）

A、客戶詢問工號，為了避免投訴，不能告知B、客戶詢問工號，盡量拖延，如果客戶不追問了也可以不告知C、客戶詢問工號，坐席正面回應客戶，并向班組長和質檢報備，內部視情況安排回訪D、客戶詢問多次工號，坐席告知后立馬掛斷電話

6.存款保險的賠付金額最高是（）

A .10萬B .20萬C .50萬D .100萬

7.定期存款產品到期后利息的計算公式精確的是（）

A、利息=本金*年利率B、利息=本金*年利率*存款天數C、利息=本金*存款天數*（年利率/365）D、利息=本金*存款天數*（年利率/360）

8.我行大額存單的起存金額是（）

A、2WB、20WC、10WD、50W

9．關于開場白選項正確的是（）

A、您好，這里是華夏銀行客戶運營中心B、工號xx，請問您是李四先生嗎?C、為了保障您權益，談話會有錄音D、工號xx，請問您是李先生嗎?

10．關于年年樂流程說法錯誤的是（）

A、開場白需完整告知B、核身是必說項C、非本人可介紹產品D、客戶如果表示很忙可以直接推送訂單無需核身

11.下列屬于大額存單與年年樂區別的是（）

A、起存金額不一致B、不同期限對應的利息不同C、提前支取時，留存金額不同D、大額存單納入了保險保障范圍

12．以下屬于在線違規操作的情況有（）

A、客戶反復詢問坐席微信或者手機號，坐席可以提供，并聯系客戶B、在線對客戶不滿，記錄客戶手機號故意騷擾C、在線被客戶質疑時，坐席應該嚴格按照敏感話術回復、不可自由發揮D、外呼時發現客戶數據已回收，記錄客戶手機號，用座機外呼再次聯系

13.下列年年樂產品優點，正確的是（）

A、當日購買，當日計息B、本產品使用固定利率，保本保息，納入存款保險保障范圍C、產品購買靈活，可以提前部分或全額支取D、產品到期后本金和收益部分將自動轉入活期賬戶，不再續存

14.外呼過程中遇到聽不清客戶聲音的情況，坐席做法正確的是（）

A、先生/女士，很抱歉聽不清您的聲音，請問您能聽見我的聲音嗎?B、先生/女士，很抱歉我聽不清您的聲音，請您優先掛機。C、先生/女士，非常抱歉聽不清您的聲音，先不打擾您了，我這邊就先行掛斷了，后期您方便我們再跟您聯系。D、可以直接掛機，重新撥打過去

15.外呼過程中客戶已經明確表示自己在開車/開會，坐席做法正確的是（）

A、告知客戶就耽誤幾分鐘時間把活動內容講一下，您開免提聽聽就行B、告知客戶那您先開車，注意安全，我晚一點再和您聯系C、主動詢問客戶什么時候方便在給您來電，就先不打擾您了，然后禮貌結束通話D、如果感覺客戶沒什么意向，就直接掛機提交即可

16.華夏銀行信用卡客服電話4006895577

對錯

17.客戶購買大額存單需要做風險評估

對錯

18.客戶購買了年年樂，若中途需用錢，本產品是支持提前支取的

對錯

19.在通話過程中因業務問題客戶辱罵座席，座席可直接掛斷電話

對錯

20.如果客戶購買意向高但表示在忙，可以讓客戶稍后自行購買

對錯

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