大學(xué)生網(wǎng)購售后服務(wù)問題調(diào)查問卷

親愛的同學(xué):
您好！為了更好地了解當(dāng)代大學(xué)生網(wǎng)上購物的售后問題，更深入地了解淘寶購物平臺中售后存在的問題，從而提高大學(xué)生在網(wǎng)購中處理售后問題的能力，保障自身的權(quán)益，為此我們組織了這個調(diào)查。此次調(diào)查中的數(shù)據(jù)僅作調(diào)查研究之用，我們承諾絕不對您造成任何不良影響，請您放心填寫，非常感謝您在百忙之中抽空填寫這份問卷，祝您生活愉快！

1.您的性別是:

A.女B.男

3.您有過在淘寶購物的經(jīng)歷嗎?

A.有B.無

4.您最近一個月在淘寶平臺購物的頻率如何?

A.0-2次B.3-5次C.6次以上

5.請您按選擇淘寶平臺的重要因素進行排序:

商品種類豐富價格實惠方便快捷售后服務(wù)完善便于產(chǎn)品對比促銷活動頻繁其他

6.在您過往的網(wǎng)購經(jīng)歷中，出現(xiàn)退換貨頻率多嗎?

A.1次及以下B.2-3次C.4-6次D.7次及以上

7.您會偏向購買有贈送退貨寶商品嗎?

A.會B.不會

8.您退換貨的原因大多是因為?

A.產(chǎn)品存在質(zhì)量問題B.產(chǎn)品錯發(fā)或漏發(fā)C.運輸積壓或損壞D.發(fā)貨或物流時間長E.實物與理想不符F.大小不合適G.其他

9.在猶豫退不退貨（或換不換貨）時，主要考慮的因素:

A.退換運費是誰來支付B.手續(xù)會不會很繁瑣C.退貨時間（周期）會不會太長D.更換后產(chǎn)品會不會出現(xiàn)同樣的問題

10.您遇到的售后問題主要涉及哪些方面?

A.退換貨流程B.售后客服響應(yīng)速度慢C.維修服務(wù)差D.賠付款項不完善E.沒有退貨寶F.其他

12.在網(wǎng)購過程中您通常采用哪幾種方式規(guī)避網(wǎng)購風(fēng)險？

選擇正規(guī)的購物平臺查看商品評價和商家信息注意商品描述注意支付方式注意物流信息保留購物憑證

13.您認(rèn)為淘寶購物平臺應(yīng)該采取哪些措施來降低購物風(fēng)險？

加強商品質(zhì)量監(jiān)管加強商家信譽度評估加強虛假宣傳和欺詐行為的打擊力度加強個人信息保護加強支付安全保障加強物流配送監(jiān)管加強售后服務(wù)監(jiān)管

14.您對淘寶售后服務(wù)有什么改進建議或意見？

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