銷售人員客戶需求及市場(chǎng)支持調(diào)查問卷

尊敬的同事:
您好！為進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)、提升銷售業(yè)績(jī)，現(xiàn)開展本次調(diào)研。您的反饋對(duì)我們至關(guān)重要，問卷匿名填寫，請(qǐng)放心作答。感謝您的支持！

一、客戶需求調(diào)研

1.客戶通過什么渠道來了解公司?

朋友介紹政府、協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)網(wǎng)上微信公眾號(hào)、視頻號(hào)等自媒體其他（請(qǐng)列舉說明）

2.如果通過網(wǎng)上搜索，搜索詞一般用什么?（可多選）

零售空間店鋪道具人體模特公司名稱其他（請(qǐng)列舉說明）

3.客戶在采購道具時(shí)，最關(guān)注的因素是?（按重要程度排序，1 為最重要）

產(chǎn)品質(zhì)量價(jià)格交貨周期定制服務(wù)售后服務(wù)品牌知名度

4. 國際運(yùn)動(dòng)品牌連鎖店客戶針對(duì)五金/模特道具，提出過哪些特殊需求?

特殊材質(zhì)要求（如環(huán)保、耐磨損）獨(dú)特功能設(shè)計(jì)（如可調(diào)節(jié)陳列架、關(guān)節(jié)靈活模特）特定風(fēng)格外觀設(shè)計(jì)（如符合品牌調(diào)性的造型）定制化尺寸規(guī)格批量快速交付需求其他:（請(qǐng)列舉說明）

5.客戶對(duì)整店定制服務(wù)，是否期望增加以下額外服務(wù)?

道具安裝后的定期維護(hù)保養(yǎng)季節(jié)性/節(jié)日道具更新搭配建議，提供與道具配套的軟裝方案設(shè)計(jì)道具使用培訓(xùn)服務(wù)不需要額外服務(wù)其他:（請(qǐng)列舉說明）

6. 客戶對(duì)整店定制服務(wù)的工期和響應(yīng)時(shí)間期望是?

工期越短越好，希望15天內(nèi)交付可接受30天內(nèi)交付，但需保障質(zhì)量對(duì)工期無嚴(yán)格要求，更注重效果響應(yīng)時(shí)間需24小時(shí)內(nèi)反饋其他:（請(qǐng)列舉說明）

7. 客戶對(duì)模特道具的主要需求集中在哪些方面?

不同體型、風(fēng)格的人體模特動(dòng)態(tài)姿勢(shì)模特模特服裝更換便捷性模特材質(zhì)環(huán)保性其他:（請(qǐng)列舉說明）

8. 在開拓快閃店、奶茶店、無人售賣店、便利店等客戶時(shí)，您認(rèn)為客戶對(duì)五金道具的核心關(guān)注點(diǎn)是?

道具安裝拆卸的便捷性（如快閃店快速搭建需求）耐用性與防損性能（如無人售賣店防盜需求）衛(wèi)生環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)（如奶茶店食品接觸安全要求）空間利用效率（如便利店陳列需求）定制化設(shè)計(jì)適配不同場(chǎng)景其他:（請(qǐng)列舉說明）

9. 新興零售行業(yè)客戶通常以哪些形式提出五金道具需求?

提供明確功能需求，要求我方設(shè)計(jì)方案參考行業(yè)案例提出修改建議提出預(yù)算范圍，要求匹配方案其他:（請(qǐng)列舉說明）

10. 在服務(wù)新興零售行業(yè)客戶時(shí)，當(dāng)前五金道具服務(wù)存在哪些不足?

缺乏行業(yè)針對(duì)性的標(biāo)準(zhǔn)化解決方案定制化道具交付周期過長(zhǎng)材料選擇無法滿足特殊場(chǎng)景需求（如防潮、防火）施工團(tuán)隊(duì)對(duì)行業(yè)特性了解不足無明顯不足其他:（請(qǐng)列舉說明）

11. 時(shí)尚服裝品牌客戶對(duì)五金道具（如陳列架、模特道具）提出過哪些特殊需求?

材質(zhì)需體現(xiàn)高端質(zhì)感（如啞光金屬、皮革包裹）外觀設(shè)計(jì)需貼合品牌調(diào)性（如潮流元素、藝術(shù)感造型）支持多樣化服裝陳列方式（如懸掛、疊放、立體展示）快速響應(yīng)品牌換季陳列需求無特殊需求其他:（請(qǐng)列舉說明）

12. 您認(rèn)為現(xiàn)有資料在服務(wù)時(shí)尚服裝行業(yè)時(shí)，最欠缺哪些內(nèi)容?

五金道具與不同風(fēng)格服裝的搭配案例材質(zhì)的視覺與觸覺細(xì)節(jié)展示（如紋理、觸感實(shí)拍）道具外觀設(shè)計(jì)的3D動(dòng)態(tài)展示效果品牌成功案例的完整設(shè)計(jì)方案（含陳列邏輯）其他:（請(qǐng)列舉說明）

13. 客戶是否期望獲得以下額外服務(wù)?

道具安裝后的定期維護(hù)保養(yǎng)針對(duì)行業(yè)特性的定制化布局設(shè)計(jì)方案與行業(yè)場(chǎng)景適配的軟裝搭配建議道具使用培訓(xùn)（如智能道具操作指導(dǎo)）不需要額外服務(wù)其他:（請(qǐng)列舉說明）

14. 客戶對(duì)整店定制服務(wù)的滿意度集中在哪些方面?（按重要程度排序，1為最重要）

設(shè)計(jì)方案呈現(xiàn)效果施工質(zhì)量與工藝細(xì)節(jié)項(xiàng)目全周期溝通效率成本控制與報(bào)價(jià)合理性售后維護(hù)與問題解決能力

15.您認(rèn)為在項(xiàng)目跟進(jìn)的過程中，需要增加以下哪些工作內(nèi)容?

響應(yīng)時(shí)間-包含常規(guī)圖紙整店開發(fā)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化流程增加材料與工藝選擇多樣性加強(qiáng)施工團(tuán)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)化管理其他:（請(qǐng)列舉說明）

二、拓客方向建議

1.您在開拓客戶時(shí)，主要通過哪些渠道及哪個(gè)渠道效果最好?（按重要程度排序，1 為最重要）

行業(yè)協(xié)會(huì)/商會(huì)資源對(duì)接參與品牌方供應(yīng)商招標(biāo)會(huì)現(xiàn)有客戶口碑轉(zhuǎn)介紹行業(yè)媒體/展會(huì)定向宣傳品牌設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)合作推薦其他:（請(qǐng)列舉說明）

2. 您認(rèn)為未來可從哪些方向拓展品牌連鎖店客戶?

與品牌官方設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)建立合作參與零售行業(yè)專業(yè)展會(huì)利用社交媒體（如脈脈、易拓客）進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷開發(fā)品牌連鎖客戶轉(zhuǎn)介紹獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制與商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)商合作獲取客戶資源其他:（請(qǐng)列舉說明）

三、市場(chǎng)部支持需求

1. 您希望市場(chǎng)部提供哪些支持以助力銷售?

詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告（含競(jìng)品分析、行業(yè)趨勢(shì)）多樣化營(yíng)銷物料（如宣傳冊(cè)、視頻等）針對(duì)客戶需求的銷售話術(shù)培訓(xùn)協(xié)助舉辦客戶體驗(yàn)活動(dòng)客戶需求分析與挖掘指導(dǎo)其他:（請(qǐng)列舉說明）

2. 您期望市場(chǎng)部參與或舉辦哪些類型活動(dòng)?

運(yùn)動(dòng)零售行業(yè)趨勢(shì)研討會(huì)公司新品發(fā)布會(huì)客戶答謝與合作洽談會(huì)專注零售終端展示的行業(yè)展會(huì)聚焦新材料、新工藝應(yīng)用的論壇國際五金制品展覽會(huì)運(yùn)動(dòng)品牌陳列設(shè)計(jì)論壇時(shí)尚零售行業(yè)峰會(huì)其他:（請(qǐng)列舉說明）

3. 區(qū)域性推廣建議

4.送客戶的禮品希望有哪些?

定制小擺件便攜茶具套裝便攜按摩儀藍(lán)牙小音箱汽車香薰擺件其他（請(qǐng)列舉說明）

四、其他建議

1.關(guān)于整店定制服務(wù)、客戶拓展或市場(chǎng)支持，您還有哪些補(bǔ)充建議?

2.希望補(bǔ)充什么其他資料及優(yōu)化建議?

再次感謝您的參與！您的建議將幫助我們更好地優(yōu)化服務(wù)，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。

調(diào)研負(fù)責(zé)人:歐凱娜
聯(lián)系方式:18591007472

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