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FJBU 校園物業服務質量調查問卷

尊敬的老師 / 同學:
您好！我是福建商學院物業管理專業的學生，為全面評估 FJBU 校園物業服務質量，精準識別現存問題并提出優化策略，特開展本次調研。您的反饋將為研究提供重要數據支撐，所有信息僅用于學術研究，嚴格遵循保密原則，請放心填寫。感謝您抽出寶貴時間參與！
一、基本信息
您的身份是:
您在 FJBU 學習 / 工作的時長:

您日常主要活動區域

二、物業服務質量評價（一）有形性維度
教學樓走廊、樓梯的清潔程度與垃圾清理及時性
衛生間設施（馬桶、洗手臺等）的清潔與維護情況
校園綠化景觀（草坪、樹木、花壇）的美觀度
公共區域照明設備（路燈、樓道燈）的完好率

（二）可靠性維度

日常報修（水電、門窗）從提交到維修完成的時長
電梯、消防設施等設備的定期檢修落實情況
校園垃圾分類與垃圾清運的及時性
物業服務承諾事項（如保潔頻次）的完成情況

（三）響應性維度

線上報修平臺（小程序 / APP）的操作便捷性
物業客服電話的接通率與服務態度
突發緊急事件（停水、停電）的處理速度
對師生建議或投訴的反饋及時性

（四）保證性維度

物業維修人員的專業技能水平
安保人員對校園出入口的管理嚴格程度
物業服務費用收支的公開透明程度
投訴處理過程的公平公正性

（五）移情性維度

對殘障人士的設施便利化服務
重大活動（運動會、校慶）的專項服務保障
物業與師生的溝通互動頻率與效果
三、綜合評價與建議
您對目前 FJBU 校園物業服務的總體滿意度為:

您認為當前物業服務最需改進的方面

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