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鐵建悅居項目物業服務質量評價調查問卷【復制】

尊敬的業主/住戶:

您好!為了持續提升我們的服務質量,滿足您的需求,我們特此開展本次服務質量評價調查。您的意見對我們非常重要,將直接幫助我們改進服務。請您花費幾分鐘時間,根據您對我們服務的實際體驗和期望,認真填寫以下問卷。本問卷采用匿名形式,您的信息將得到嚴格保密。

1. 您的性別:
2. 您的年齡段:
3.

您的學歷

4. 您對公寓設施狀況(如電梯、健身器材、兒童游樂區等)的期望和實際感知如何?
期望值
1
10
實際感知值
1
10
5. 您對指示標識清晰度(如樓棟號、車位指示、安全出口等)的期望和實際感知如何?
期望值
1
10
實際感知值
1
10
6. 您對環境衛生)如公共區域清潔、垃圾分類處理、綠化養護等)的期望和實際感知如何?
期望值
1
10
實際感知值
1
10
7. 您對服務人員服裝和儀容儀表的期望和實際感知如何?
期望值
1
10
實際感知值
1
10
8. 您對服務承諾落實情況(如維修響應時間、服務完成質量等)的期望和實際感知如何?
期望值
1
10
實際感知值
1
10
9. 您對客訴解決及時性和有效性的期望和實際感知如何?
期望值
1
10
實際感知值
1
10
10. 您對客訴記錄完整性和準確性的期望和實際感知如何?
期望值
1
10
實際感知值
1
10
11. 您對服務公示和費用收取透明度的期望和實際感知如何?
期望值
1
10
實際感知值
1
10
12. 您對客戶反饋意見的及時回復的期望和實際感知如何?
期望值
1
10
實際感知值
1
10
13. 您對服務請求處理速度的期望和實際感知如何?
期望值
1
10
實際感知值
1
10
14. 您對服務人員在遇到問題時的反應時間的期望和實際感知如何?
期望值
1
10
實際感知值
1
10
15. 您對服務人員對客戶需求的理解和響應程度的期望和實際感知如何?
期望值
1
10
實際感知值
1
10
16. 您對服務過程中信息溝通的及時性和準確性的期望和實際感知如何?
期望值
1
10
實際感知值
1
10
17. 您對服務人員工作態度與熱情的期望和實際感知如何?
期望值
1
10
實際感知值
1
10
18. 您對物業管理制度公開性與透明度的期望和實際感知如何?
期望值
1
10
實際感知值
1
10
19. 您對物業管理制度執行的期望和實際感知如何?
期望值
1
10
實際感知值
1
10
20. 您對服務人員專業性與能力的期望和實際感知如何?
期望值
1
10
實際感知值
1
10
21. 您對員工培訓到位程度的期望和實際感知如何?
期望值
1
10
實際感知值
1
10
22. 您對征求客戶意見頻率和方式的期望和實際感知如何?
期望值
1
10
實際感知值
1
10
23. 您對客戶意見和建議落實情況的期望和實際感知如何?
期望值
1
10
實際感知值
1
10
24. 您對社區活動組織和參與情況的期望和實際感知如何?
期望值
1
10
實際感知值
1
10
25. 您對個性化服務提供情況的期望和實際感知如何?
期望值
1
10
實際感知值
1
10
26. 您對公寓安全設施完善程度的期望和實際感知如何?
期望值
1
10
實際感知值
1
10
27. 您對緊急情況下的響應速度的期望和實際感知如何?
期望值
1
10
實際感知值
1
10
28. 您對安全培訓與演練的頻率和效果的期望和實際感知如何?
期望值
1
10
實際感知值
1
10
29. 您對安全管理制度的執行和監督情況的期望和實際感知如何?
期望值
1
10
實際感知值
1
10
30. 您對我們物業服務還有哪些建議或意見?
感謝您花時間完成此問卷!您的反饋將是我們改進服務的重要依據。
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