管家技能培訓(xùn)需求調(diào)查問卷

各位同仁:
管家工作是物業(yè)服務(wù)的樞紐，為了更好地匹配您的培訓(xùn)需求，使客戶部各項培訓(xùn)工作更具針對性和實用性，切實幫助到您的日常工作，特制作本調(diào)查問卷，請按照您的真實反映和需求進行填寫

1. 所在片區(qū)

2. 所在項目:

3. 年齡:

4. 在花城工作時間:

5. 受教育程度:（單選）

A、高中、中職、技校B、大專C、本科D、研究生

6. 您認為與業(yè)主溝通中最困難的場景是？（可多選）

A、費用催繳B、投訴處理C 、需求協(xié)調(diào)D、文明勸導(dǎo)F、其他（請說明）

7. 您是否遇到過因表達不當(dāng)引發(fā)的業(yè)主不滿？

A、經(jīng)常B、偶爾C 、從未D、不確定F、其他（請說明）

8. 您平均每月處理多少次業(yè)主咨詢/投訴？

A、≤5次B、6-10次C 、11-15次D、≥16次

9. 您處理的投訴中，最常見類型是？（按優(yōu)先級排序前三）

A、服務(wù)質(zhì)量B、設(shè)施問題C、費用爭議D、小區(qū)安全E、其他（請說明）

10. 您對現(xiàn)有投訴處理流程（項目與公司支撐）的滿意度（1-5分）

A、1分B、2分C、3分D、4分E、5分

11. 您對《物業(yè)管理條例》的熟悉程度:

非常熟悉基本了解僅了解關(guān)鍵條款幾乎不了解

12. 您是否遇到過以下法律糾紛？（可多選）

A、高空拋物責(zé)任判定B、車輛剮蹭賠償C、業(yè)主隱私泄露D、設(shè)施維護責(zé)任爭議其他（請說明）

13. 你認若業(yè)主拒繳物業(yè)費，您通常如何處理？

A、直接停水停電B、發(fā)送律師函C 、上門協(xié)商D、其他（請說明）

14. 作為客服人員，你認為參加哪些培訓(xùn)有助于提高工作效率與質(zhì)量？

A、前臺服務(wù)工作流程B、裝修管理注意事項C、巡查管理注意事項D、社區(qū)活動流程及注意事項E、業(yè)主投訴、沖突與危機化解F、空置房管理注意事項G、物業(yè)費催繳技巧及注意事項H、業(yè)主關(guān)系建立、維護與管理I、其他（請說明）

15. 如果舉辦溝通技巧類的培訓(xùn)，你想要學(xué)習(xí)哪些方面的知識？

A、精準(zhǔn)認知了解業(yè)主B、溝通技巧與情緒管理C、高情商話術(shù)溝通D、處理滲水漏水的問題如何與業(yè)主溝通E、其他（請說明）

16. 你認為，客服專業(yè)線條2025年培訓(xùn)的重點在哪些方面？

A、崗位角色認知B、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、服務(wù)流程C、物業(yè)基礎(chǔ)知識D、物業(yè)服務(wù)常見細節(jié)分析E、物業(yè)管理法規(guī)條例F、應(yīng)急處理事件流程及注意事項G、其他（請說明）

17. 你最希望參加的通用類排序課程是?

A、職業(yè)規(guī)劃B、服務(wù)禮儀與服務(wù)類型C、提升個人競爭力D、物業(yè)項目學(xué)習(xí)考察E、常用辦公軟件操作技巧F、消防安全及消防知識培訓(xùn)G、其他（請說明）

18. 還想對其它哪些知識進行了解（多選）

A、保潔服務(wù)規(guī)范B、行人和車輛出入管理C、綠植養(yǎng)護小知識D、裝修管理知識E、設(shè)施設(shè)備維護規(guī)范F、成本測算G、輿情應(yīng)對H、房屋買賣及租賃知識I、增值業(yè)務(wù)開展J、美圖和視頻剪輯速成k、其他（請說明）

19. 您認為1次培訓(xùn)課程的設(shè)置，多長時間比較能接受（單選）

A、1個小時B、2-4個小時C、5-6小時D、8小時以上E、根據(jù)課程確認

20. 哪種培訓(xùn)頻次和方式你認為能夠達到培訓(xùn)要求（單選）

A、1周1次B、雙周1次C、1月1次D、季度1次

21. 目前工作遇到困難是什么?（必填）

22. 針對遇到的困難，希望得到怎么樣的幫扶?（必填）

23. 您目前的職業(yè)規(guī)劃?（必填）

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