2025年中國重汽售后服務滿意度調查問卷-新能源輕卡車輛

為了踐行“客戶滿意是我們的宗旨”，不斷提升服務質量，提高售后服務客戶滿意度，提升“親人”服務品牌形象，為您帶來更好的服務體驗，請您協助我們完成此問卷，我們深表謝意。（問卷星平臺推送的抽獎等信息均與中國重汽無關）

1. 標題

您的姓名
您的電話

2. 車輛品系

統帥悍將

3. 車輛類別

廂式車載貨車冷藏車倉柵車環衛車

4. 車輛購買時間

2024年1月-3月2024年4月-6月2024年7月-9月2024年10月-12月2025年1月-3月2025年4月-5月

5. 您目前維修及保養使用的最主要報修方式

智慧重汽APP報修撥打廠家400服務熱線報修直接聯系服務站報修先進站再進行報修

6. 您對廠家熱線（400熱線）接通率的滿意度情況

非常滿意，每次都能接通比較滿意，大多數時候都能接通一般，偶爾有接不通的情況，但是多撥打幾次就能接通不滿意，大多數時候都接不通非常不滿意，基本從未接通過

7. 您對400客服人員業務能力是否滿意：

非常滿意滿意一般不滿意（不滿意原因）非常不滿意（不滿意原因）

8. 您對400熱線工作人員服務態度如何評價

非常滿意比較滿意一般不滿意非常不滿意

9. 您購車時經銷商對車輛性能、駕駛注意事項和保養周期方面的培訓是否滿意

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意未開展過培訓

10. 您買車時經銷商是否培訓過智慧重汽APP和智能通的使用方法

是否

11.

您對目前服務站地理位置便利性（如易找性、交通便捷性）是否滿意

非常滿意滿意一般不滿意（請填寫不滿意區域）非常不滿意，（請填寫不滿意區域）

12. 您對服務站工作人員的服務態度如何評價

非常滿意比較滿意一般不滿意（請填寫服務站名稱）非常不滿意（請填寫服務站名稱）

13. 車輛運行到異地后，對異地服務站維修服務保障滿意度

非常滿意比較滿意一般不太滿意（請填寫不滿意原因和服務站名稱）非常不滿意（請填寫不滿意原因和服務站名稱）

14. 服務站外出救援需要您等待的時間

非常滿意比較滿意一般不滿意（請填寫不滿意原因和服務站名稱）非常不滿意，服務站推諉不愿外出（請填寫不滿意原因和服務站名稱）

15.

您對服務站在維修時，是否有配件的滿意度：

非常滿意比較滿意一般不滿意（請填寫不滿意區域/服務站和配件名稱）非常不滿意（請填寫不滿意區域/服務站和配件名稱）

16. 您對服務站的維修技能滿意么

非常滿意，所有故障都能立即診斷出來，維修后故障能夠解決且裝配質量好。比較滿意，故障能立即診斷出來，維修后故障能夠解決，但裝配質量比較粗糙。一般，故障診斷時間較長，有些問題要跑好幾趟才能解決。不滿意，故障診斷時間較長，維修后當時故障解決了，短時間內又出現類似故障。非常不滿意，故障診斷時間很長，維修之后故障根本沒解決，反復維修或修理過程中損壞其他配件。

17. 維修技能較差主要表現在哪些方面

變速箱維修技術欠缺（請填寫服務站名稱）前橋維修技術欠缺（請填寫服務站名稱）后橋維修技術欠缺（請填寫服務站名稱）電器系統維修技術欠缺（請填寫服務站名稱）剎車系統維修技術欠缺（請填寫服務站名稱）離合系統維修技術欠缺（請填寫服務站名稱）駕駛室內外飾件維修技術欠缺（請填寫服務站名稱）電池系統維修技術欠缺（請填寫服務站名稱）電控系統維修技術欠缺（請填寫服務站名稱）電機系統維修技術欠缺（請填寫服務站名稱）空調系統維修技術欠缺（請填寫服務站名稱）

18. 您認為自費維修中價格較貴的是

工時費價格較高（請填寫具體項目）配件費價格較高（請填寫具體配件）油品價格較高外出費用高

19. 你對重汽的服務有哪些建議會使您更加滿意

20. 此次調查不設任何抽獎環節，問卷星平臺推送的抽獎等信息均與中國重汽無關，您是否知曉

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