2025年中國(guó)重汽售后服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷-新能源重卡車(chē)輛

為了踐行“客戶(hù)滿(mǎn)意是我們的宗旨”，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，提高售后服務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意度，提升“親人”服務(wù)品牌形象，為您帶來(lái)更好的服務(wù)體驗(yàn)，請(qǐng)您協(xié)助我們完成此問(wèn)卷，我們深表謝意。（問(wèn)卷星平臺(tái)推送的抽獎(jiǎng)等信息均與中國(guó)重汽無(wú)關(guān)）

1. 標(biāo)題

您的姓名
您的電話(huà)

2. 車(chē)輛品牌

汕德卡（C系/G系）豪沃

3. 車(chē)輛類(lèi)別

牽引車(chē)載貨車(chē)自卸車(chē)攪拌車(chē)環(huán)衛(wèi)車(chē)

4. 車(chē)輛購(gòu)買(mǎi)時(shí)間

2024年1月-3月2024年4月-6月2024年7月-9月2024年10月-12月2025年1月-3月2025年4月-5月

5. 您目前維修及保養(yǎng)使用的最主要報(bào)修方式

智慧重汽APP報(bào)修撥打廠(chǎng)家400服務(wù)熱線(xiàn)報(bào)修直接聯(lián)系服務(wù)站報(bào)修先進(jìn)站再進(jìn)行報(bào)修

6. 您對(duì)廠(chǎng)家熱線(xiàn)（400熱線(xiàn)）接通率的滿(mǎn)意度情況

非常滿(mǎn)意，每次都能接通比較滿(mǎn)意，大多數(shù)時(shí)候都能接通一般，偶爾有接不通的情況，但是多撥打幾次就能接通不滿(mǎn)意，大多數(shù)時(shí)候都接不通非常不滿(mǎn)意，基本從未接通過(guò)

7. 您對(duì)400客服人員業(yè)務(wù)能力是否滿(mǎn)意：

非常滿(mǎn)意滿(mǎn)意一般不滿(mǎn)意（不滿(mǎn)意原因）非常不滿(mǎn)意（不滿(mǎn)意原因）

8. 您對(duì)400熱線(xiàn)工作人員服務(wù)態(tài)度如何評(píng)價(jià)

非常滿(mǎn)意比較滿(mǎn)意一般不滿(mǎn)意非常不滿(mǎn)意

9. 您購(gòu)車(chē)時(shí)經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)車(chē)輛性能、駕駛注意事項(xiàng)和保養(yǎng)周期方面的培訓(xùn)是否滿(mǎn)意

非常滿(mǎn)意滿(mǎn)意一般不滿(mǎn)意非常不滿(mǎn)意未開(kāi)展過(guò)培訓(xùn)

10. 您買(mǎi)車(chē)時(shí)經(jīng)銷(xiāo)商是否培訓(xùn)過(guò)智慧重汽APP和智能通的使用方法

是否

11.

您對(duì)目前服務(wù)站地理位置便利性（如易找性、交通便捷性）是否滿(mǎn)意

非常滿(mǎn)意滿(mǎn)意一般不滿(mǎn)意非常不滿(mǎn)意

12. 您對(duì)服務(wù)站工作人員的服務(wù)態(tài)度如何評(píng)價(jià)

非常滿(mǎn)意比較滿(mǎn)意一般不滿(mǎn)意（請(qǐng)?zhí)顚?xiě)服務(wù)站名稱(chēng)）非常不滿(mǎn)意（請(qǐng)?zhí)顚?xiě)服務(wù)站名稱(chēng)）

13. 車(chē)輛運(yùn)行到異地后，對(duì)異地服務(wù)站維修服務(wù)保障滿(mǎn)意度

非常滿(mǎn)意比較滿(mǎn)意一般不太滿(mǎn)意（請(qǐng)?zhí)顚?xiě)不滿(mǎn)意原因及服務(wù)站名稱(chēng)）非常不滿(mǎn)意（請(qǐng)?zhí)顚?xiě)不滿(mǎn)意原因及服務(wù)站名稱(chēng)）

14. 服務(wù)站外出救援需要您等待的時(shí)間

非常滿(mǎn)意比較滿(mǎn)意一般不滿(mǎn)意（請(qǐng)?zhí)顚?xiě)不滿(mǎn)意的原因和服務(wù)站名稱(chēng)）非常不滿(mǎn)意（請(qǐng)?zhí)顚?xiě)不滿(mǎn)意的原因和服務(wù)站名稱(chēng)）

15.

您對(duì)服務(wù)站在維修時(shí)，是否有配件的滿(mǎn)意度：

非常滿(mǎn)意比較滿(mǎn)意一般不滿(mǎn)意（請(qǐng)?zhí)顚?xiě)無(wú)配件區(qū)域/服務(wù)站和配件名稱(chēng)）非常不滿(mǎn)意（請(qǐng)?zhí)顚?xiě)無(wú)配件區(qū)域/服務(wù)站和配件名稱(chēng)）

16. 您對(duì)服務(wù)站的維修技能滿(mǎn)意么

非常滿(mǎn)意，所有故障都能立即診斷出來(lái)，維修后故障能夠解決且裝配質(zhì)量好。比較滿(mǎn)意，故障能立即診斷出來(lái)，維修后故障能夠解決，但裝配質(zhì)量比較粗糙。一般，故障診斷時(shí)間較長(zhǎng)，有些問(wèn)題要跑好幾趟才能解決。不滿(mǎn)意，故障診斷時(shí)間較長(zhǎng)，維修后當(dāng)時(shí)故障解決了，短時(shí)間內(nèi)又出現(xiàn)類(lèi)似故障。非常不滿(mǎn)意，故障診斷時(shí)間很長(zhǎng)，維修之后故障根本沒(méi)解決，反復(fù)維修或修理過(guò)程中損壞其他配件。

17. 維修技能較差主要表現(xiàn)在哪些方面

變速箱維修技術(shù)欠缺（請(qǐng)?zhí)顚?xiě)服務(wù)站名稱(chēng)）前橋維修技術(shù)欠缺（請(qǐng)?zhí)顚?xiě)服務(wù)站名稱(chēng)）后橋維修技術(shù)欠缺（請(qǐng)?zhí)顚?xiě)服務(wù)站名稱(chēng)）電器系統(tǒng)維修技術(shù)欠缺（請(qǐng)?zhí)顚?xiě)服務(wù)站名稱(chēng)）剎車(chē)系統(tǒng)維修技術(shù)欠缺（請(qǐng)?zhí)顚?xiě)服務(wù)站名稱(chēng)）駕駛室內(nèi)外飾件維修技術(shù)欠缺（請(qǐng)?zhí)顚?xiě)服務(wù)站名稱(chēng)）新能源系統(tǒng)維修技術(shù)欠缺（請(qǐng)?zhí)顚?xiě)服務(wù)站名稱(chēng)）電池系統(tǒng)維修技術(shù)欠缺（請(qǐng)?zhí)顚?xiě)服務(wù)站名稱(chēng)）電控系統(tǒng)維修技術(shù)欠缺（請(qǐng)?zhí)顚?xiě)服務(wù)站名稱(chēng)）電機(jī)系統(tǒng)維修技術(shù)欠缺（請(qǐng)?zhí)顚?xiě)服務(wù)站名稱(chēng)）空調(diào)系統(tǒng)維修技術(shù)欠缺（請(qǐng)?zhí)顚?xiě)服務(wù)站名稱(chēng)）

18. 您認(rèn)為自費(fèi)維修中價(jià)格較貴的是

工時(shí)費(fèi)價(jià)格較高（請(qǐng)?zhí)顚?xiě)具體工序名稱(chēng)）配件費(fèi)價(jià)格較高（請(qǐng)?zhí)顚?xiě)配件名稱(chēng)）油品價(jià)格較高外出費(fèi)用高

19. 你對(duì)重汽的服務(wù)有哪些建議會(huì)使您更加滿(mǎn)意

20. 此次調(diào)查不設(shè)任何抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)，問(wèn)卷星平臺(tái)推送的抽獎(jiǎng)等信息均與中國(guó)重汽無(wú)關(guān)，您是否知曉

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