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長(zhǎng)沙市口腔醫(yī)院\n物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查\n2025年4月

長(zhǎng)沙市口腔醫(yī)院
物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查
2025年4月


煩請(qǐng)對(duì)照相應(yīng)工作指標(biāo)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分！
因設(shè)置了跳題邏輯，請(qǐng)按順序進(jìn)行答題，感謝您的支持與配合！
1. 您所在的科室/院區(qū)？
請(qǐng)選擇
2. 您具體的科室是？（示例：XX科 ； 因涉及不同科室跳題邏輯，本題必填）
3. 診室、注射室、檢查室保潔：20分（扣2分/處）
工作指標(biāo)：
1、每日：清潔地面兩次；痰盂清洗消毒兩次，如遇嘔吐物時(shí)，及時(shí)清除并沖洗；生活垃圾分類收集及時(shí)傾倒，垃圾桶表面每天擦洗一次；各診室、侯診區(qū)桌椅、水龍頭等物用消毒液擦拭一次；玻璃常規(guī)保潔。

2、每周：深度清潔、消毒各一次。（周二用全能清潔劑、周五用 “84”消毒液清潔消毒；）

3、每月：窗戶玻璃全面清潔一次；

衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：1、干凈整潔，無(wú)雜物，垃圾無(wú)外溢；2、窗戶明亮；
(0)
(20)
4. 普通病房、手術(shù)室：20分（扣0.5分/處）
工作指標(biāo)：1.每日：清掃五次；床、柜、凳消毒擦拭；窗臺(tái)、門日常清潔；衛(wèi)生間潔具清潔消毒；痰盂及時(shí)傾倒，消毒清洗；生活垃圾分類收集，垃圾桶及時(shí)傾倒，表面擦洗；

2.每月：窗戶玻璃清潔；并保持干凈明亮。

衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：1.室內(nèi)整潔干凈、無(wú)雜物；2.窗戶干凈明亮；3.垃圾桶無(wú)污跡，無(wú)外溢；圾桶、痰盂外表無(wú)污跡；
(0)
(20)
5. 配餐室、料理室、開水房：10分（扣0.5分/處）
工作指標(biāo)：1.每日：餐后清洗地面、水池，清理下水口；2.每月：窗戶清潔；
衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：1.整潔有序，無(wú)灰塵、無(wú)雜物，無(wú)油污、無(wú)積水；2.廚余垃圾及時(shí)清理，無(wú)氣味，無(wú)溢出。

3.窗戶干凈明亮

(0)
(10)
6. 治療、換藥（含門診）、配液室：10分（扣0.5分/處）
工作指標(biāo)：1.每日：拖洗消毒地面；2.每周：墻角打掃；3.每月：窗戶清潔。
衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：1.整潔有序，無(wú)藥跡、無(wú)灰塵、無(wú)雜物；2.窗戶明亮。
(0)
(10)
7. 對(duì)待投訴，處理及時(shí)、高效：10分
不滿意(0)
滿意(10)
8. 工作人員遵紀(jì)、守法情況：10分
不滿意(0)
滿意(10)
9. 服務(wù)態(tài)度、工作紀(jì)律：10分
不滿意(0)
滿意(10)
10. 室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生情況：10分
不滿意(0)
滿意(10)
11. 室外環(huán)境(含綠化帶)衛(wèi)生：10分
不滿意(0)
滿意(10)
12. 天臺(tái)、溝渠衛(wèi)生情況：10分
不滿意(0)
滿意(10)
13. 電梯轎廂無(wú)紙屑、污跡，廂體不銹鋼表面無(wú)明顯油跡：10分
不滿意(0)
滿意(10)
14. 衛(wèi)生間干凈整潔、無(wú)異味、無(wú)雜物堆積：10分
不滿意(0)
滿意(10)
15. 玻璃、地面定期深度清潔：10分
不滿意(0)
滿意(10)
16. 突發(fā)性事項(xiàng)配合完成情況：10分
不滿意(0)
滿意(10)
17. 候診廳、走廊、樓道保潔：20分（扣2分/處）
工作指標(biāo)：每日：地侯診椅、門窗、墻裙擦拭一次；地面塵推四次；污物、雜物及時(shí)清理，消毒。
衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：1、干凈整潔；2、窗戶明亮
(0)
(20)
18. 辦公室、值班室、處置室、會(huì)議室、更衣室保潔：10分（扣2分/處）
工作指標(biāo)：
1.每日：地面拖掃一次；生活垃圾分類收集及時(shí)傾倒，表面擦洗一次

2.每周：墻裙及踢腳線每周擦拭一次；

3.每月：玻璃窗戶每月清潔一次，并保持干凈明亮；

4.抹布一室一抹

衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：1.室內(nèi)整潔有序，無(wú)灰塵、無(wú)雜物；2.窗戶明亮。
(0)
(10)
19. 公用衛(wèi)生間保潔：15分（扣2分/處）
工作指標(biāo)：1.每日：早上清洗便池、洗手池；每2小時(shí)清潔地面及便池；消毒一次；及時(shí)更換垃圾袋。

2.每周：清潔墻面、門一次；

3.每月：窗戶清潔一次

衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：1、干凈整潔，無(wú)煙頭、無(wú)污漬、無(wú)積水、無(wú)雜物；2、窗戶明亮；3、便池清潔無(wú)異味。
(0)
(10)
20. 醫(yī)廢處理：15分（扣0.5分/處）
工作指標(biāo)：1.醫(yī)廢分類收集，盛放達(dá)到容器3/4時(shí)，按院感要求嚴(yán)密封口；

2.包裝有警示標(biāo)識(shí)，無(wú)破損、滲漏；

3.交接記錄及時(shí)、完整、重量相符，日產(chǎn)日清；

4.按時(shí)、按路線及時(shí)收集、運(yùn)送；

5.醫(yī)廢運(yùn)送工具每日清潔、消毒；

衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：1.地面清潔，無(wú)雜物、無(wú)污漬；2.醫(yī)療垃圾桶、醫(yī)廢運(yùn)送工具定點(diǎn)放置，無(wú)污跡，無(wú)外溢；
(0)
(15)
21. 服務(wù)：5分（扣0.5分/次）
工作指標(biāo)：服務(wù)態(tài)度好、工作積極主動(dòng)
工作標(biāo)準(zhǔn)：及時(shí)到崗，無(wú)遺漏
(0)
(5)
22. 著裝儀表：5分（扣0.5分/處）
工作指標(biāo)：穿工作服，不穿高跟、響底鞋，佩戴控?zé)熝膊榕?/div>
工作標(biāo)準(zhǔn)：儀表整潔端莊
(0)
(5)
23. 在崗在位：5分（扣0.5分/處）
工作指標(biāo)：上班時(shí)間，衛(wèi)生員要在工作區(qū)域
工作標(biāo)準(zhǔn)：按時(shí)上下班，不溜崗
(0)
(5)
24. 衛(wèi)生工具及用物：5分（扣0.5分/處）
工作指標(biāo)：衛(wèi)生工具按院感要求使用放置，定期消毒、及時(shí)更換
工作標(biāo)準(zhǔn)：干凈整潔、定點(diǎn)放置
(0)
(5)
25. 物業(yè)整體滿意度
安全生產(chǎn)管理：10分
不滿意(0)
滿意(10)
26. 物業(yè)整體滿意度
綜合管理能力：10分
不滿意(0)
滿意(10)
27. 物業(yè)整體滿意度
服務(wù)態(tài)度：10分
不滿意(0)
滿意(10)
28. 物業(yè)整體滿意度
服務(wù)質(zhì)量：10分
不滿意(0)
滿意(10)
29. 物業(yè)整體滿意度
服務(wù)響應(yīng)速度：10分
不滿意(0)
滿意(10)
30. 物業(yè)整體滿意度
人員配備合理性：10分
不滿意(0)
滿意(10)
31. 物業(yè)整體滿意度
定期對(duì)保潔人員專業(yè)技能培訓(xùn)、考核：10分
不滿意(0)
滿意(10)
32. 物業(yè)整體滿意度
設(shè)備設(shè)施及時(shí)更新：10分
不滿意(0)
滿意(10)
33. 物業(yè)整體滿意度
文字綜合工作及資料管理：10分
不滿意(0)
滿意(10)
34. 物業(yè)整體滿意度
臨時(shí)交辦任務(wù)的配合度：10分
不滿意(0)
滿意(10)
35.
水電工評(píng)分
制度管理：30分（無(wú)證上崗扣5分/人；制度缺失2分/項(xiàng)）
工作指標(biāo)：所聘用人員持證上崗，各崗位安全管理制度、崗位職責(zé)、操作流程、應(yīng)急預(yù)案齊全
工作標(biāo)準(zhǔn)：持證上崗，制度健全
不滿意(0)
滿意(30)
36.
水電工評(píng)分
高壓電工管理：20分（無(wú)證上崗扣4分/人；值班記錄缺失1分/次；無(wú)人值班2分/次）
工作指標(biāo)：高壓配電房人員持證上崗，必須24小時(shí)值班并做好值班記錄
工作標(biāo)準(zhǔn)：持證上崗，堅(jiān)持值守
不滿意(0)
滿意(20)
37.
水電工評(píng)分
維修服務(wù)：30分（維修不及時(shí)投訴扣1分/次；突發(fā)事件處理不及時(shí)扣5分/次）
工作指標(biāo)：各項(xiàng)維修及時(shí)，突發(fā)事件（停電、停水等）及時(shí)組織人員搶修；
工作標(biāo)準(zhǔn)：及時(shí)高效
不滿意(0)
滿意(30)
38.
水電工評(píng)分
制度管理：10分（不合要求扣0.5分/處）
工作指標(biāo)：中央空調(diào)、各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施、水電線路日常巡查到位，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修維護(hù)
工作標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)備設(shè)施定期檢查維護(hù)
不滿意(0)
滿意(10)
39.
水電工評(píng)分
其他要求：10分（不合要求扣0.5分/處）
工作指標(biāo)：服務(wù)態(tài)度好、工作積極主動(dòng)；穿工作服，戴工作牌；上班時(shí)間，不脫崗；工作間干凈整潔，物品有序排放；
工作標(biāo)準(zhǔn)：禮貌待人、工作及時(shí)到位；儀表整潔；按時(shí)上下班；整潔有序；
不滿意(0)
滿意(10)
40.
外圍保潔評(píng)分
公共場(chǎng)地、汽車道、人行道、草坪：20分（不合要求扣0.5分/處）
工作指標(biāo)：1、每天清掃，每2小時(shí)循環(huán)保潔；

2、無(wú)油污、無(wú)煙頭、果皮紙屑等垃圾；

工作標(biāo)準(zhǔn)：公共區(qū)域路面、草坪無(wú)明顯垃圾，無(wú)積水，無(wú)枯枝落葉;
不滿意(0)
滿意(20)
41.
外圍保潔評(píng)分
停車場(chǎng)：20分（不合要求扣0.5分/處）
工作指標(biāo)：1、每天普掃2次；隨時(shí)巡查保潔；

2、每周專業(yè)清洗；

3、溝渠定期清理疏通

4、嚴(yán)禁亂堆雜物；

工作標(biāo)準(zhǔn)：地面無(wú)垃圾、無(wú)積水、無(wú)油跡、無(wú)雜物。
不滿意(0)
滿意(20)
42.
外圍保潔評(píng)分
天臺(tái)：10分（不合要求扣0.5分/處）
工作指標(biāo)：每周清理天臺(tái)、排水溝，清掃垃圾及積水（雨季每天檢查）；
工作標(biāo)準(zhǔn)：地面無(wú)垃圾、無(wú)積水，排水溝通暢，排水管無(wú)污漬。
不滿意(0)
滿意(10)
43.
外圍保潔評(píng)分
綠化：10分（不合要求扣0.5分/處）
工作指標(biāo)：1、每天定時(shí)檢查修剪草坪綠植，除雜草；2、每天適時(shí)適量澆水；3、根據(jù)蟲害及時(shí)防治。
工作標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)明顯雜草，花草定時(shí)澆水養(yǎng)護(hù)；及時(shí)處置病蟲危害。
不滿意(0)
滿意(10)
44.
外圍保潔評(píng)分
醫(yī)廢處置及暫存間管理：20分（不合要求扣0.5分/處）
工作指標(biāo)：1、配備醫(yī)廢專職管理員；2、對(duì)相關(guān)人員定期專業(yè)培訓(xùn)，3、按時(shí)、按路線轉(zhuǎn)運(yùn)醫(yī)療廢物并記錄;4、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)廢貯存時(shí)間；醫(yī)廢暫存間禁止亂存；嚴(yán)防醫(yī)療廢物被盜或外流；5、按院感要求定期消毒并記錄;6、定期做好病媒生物防制工作。
工作標(biāo)準(zhǔn)：1.地面清潔無(wú)醫(yī)療垃圾；2、醫(yī)廢車、轉(zhuǎn)運(yùn)箱定點(diǎn)放置，無(wú)污跡，無(wú)外溢；3、相關(guān)記錄及時(shí)、完整、準(zhǔn)確.
不滿意(0)
滿意(20)
45.
外圍保潔評(píng)分
衛(wèi)生員其他要求：20分（不合要求扣0.5分/處）

工作指標(biāo)：服務(wù)態(tài)度好、工作積極主動(dòng)；穿工作服，戴工作牌；上班時(shí)間在工作區(qū)域；環(huán)境干凈整潔，物品有序排放；
工作標(biāo)準(zhǔn)：及時(shí)就位；儀表整潔；按時(shí)上下班；地面干凈整潔；
不滿意(0)
滿意(20)
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