新員工入職培訓(xùn)考試

1. 基本信息：

姓名：
部門：
崗位:

2. 所有產(chǎn)品線，新案都要遵循什么原則才能撥打三方號(hào)碼

1x2原則1x3原則2-1原則

3. 對(duì)本人的同一號(hào)碼，每小時(shí)內(nèi)跟進(jìn)的次數(shù)不得超過（）次

兩次三次四次

4. 在系統(tǒng)上，m1-m6的客戶三方的號(hào)碼每天跟進(jìn)次數(shù)為（）次

一次兩次三次

5. 在開展催收作業(yè)時(shí)，催收人員應(yīng)表明的催收名義是？

宜享花的委托方宜享花的工作人員宜享花的客服

6. 哪類人群是風(fēng)險(xiǎn)客戶

律師全職媽媽滴滴車司機(jī)

7. 在進(jìn)行催收作業(yè)時(shí)，跟第三方能提到什么

借款金額平臺(tái)逾期時(shí)間

8. 撥打客戶本人電話時(shí)均提示什么情況，可以直接撥打聯(lián)系人電話?

未接通通話中空壞號(hào)

9. 冒充客戶進(jìn)行投訴屬于幾級(jí)違規(guī)

一級(jí)二級(jí)三級(jí)

10. 以下哪一種情況屬于紅線違規(guī)

違規(guī)向客戶方單位或上級(jí)單位反映或暗示任何問題。辱罵客戶違規(guī)使用未經(jīng)我司審核通過的短信，催收函，師函等

11. 跟三方進(jìn)行溝通時(shí)，溝通內(nèi)容應(yīng)該是

告知欠款讓其轉(zhuǎn)告詢問客戶經(jīng)濟(jì)情況告知業(yè)務(wù)異常，請(qǐng)求轉(zhuǎn)告

12. 在網(wǎng)查聯(lián)系人的溝通中，可以詢問的問題有哪些?

是否有客戶本人的聯(lián)系方式是否知道客戶的收入情況是否知道客戶的家庭住址

13. 欠款人的逾期信息不包括

逾期時(shí)間逾期金額三方聯(lián)系人電話

14. 聯(lián)系欠款人的方式錯(cuò)誤的是

撥打系統(tǒng)上的本人電話添加本人微信查客戶身份證

15. 繁星系統(tǒng)上的撥打方式不包括

預(yù)測式外呼坐席手動(dòng)外呼私人手機(jī)外呼

16. 系統(tǒng)撥打本人電話失敗的原因不包括

本人電話輸入錯(cuò)誤分機(jī)號(hào)被別人登錄未簽入

17. 繁星系統(tǒng)上客戶上明確拒絕轉(zhuǎn)告，正確做法是

用工作手機(jī)稍后再去電發(fā)送短信進(jìn)行告知將此號(hào)碼拉黑

18. 客戶對(duì)公賬戶不包括的信息是

開戶行賬號(hào)匯款人姓名

19. 通過還款動(dòng)作不能看到的信息是

客戶還款動(dòng)作客戶綁定還款銀行卡狀態(tài)客戶對(duì)公失敗原因

20. 系統(tǒng)規(guī)定，每天只允許跟進(jìn)本人10次，這10次不包括

手工撥打預(yù)測試外呼微信發(fā)送驗(yàn)證碼

21. 冒充國家公檢法屬于幾級(jí)違規(guī)?

一級(jí)二級(jí)三級(jí)

22. 催記不應(yīng)該上傳什么內(nèi)容

客戶罵人具體語句客戶逾期原因客戶其他聯(lián)系方式

23. 客戶所有銀行卡有問題，應(yīng)該推薦什么還款方式?

對(duì)公還款登錄APP還款微信還款

24. 公司禁言不包括

在我們公司貸款錢放在我們平臺(tái)轉(zhuǎn)告他登錄平臺(tái)

25. 轉(zhuǎn)正員工離職需提前多久報(bào)備

一個(gè)月兩個(gè)月半個(gè)月

26. 公司考勤打卡有幾次

3次4次2次

27. 客戶失聯(lián)，什么情況可以主動(dòng)跟進(jìn)三方聯(lián)系人

m0的客戶m2的客戶可聯(lián)客戶

28. 試用期特殊轉(zhuǎn)正，需要當(dāng)月回款金額達(dá)到業(yè)績達(dá)標(biāo)值的多少

120％150％140％

29. 下班離開工位應(yīng)該做到

電腦關(guān)機(jī)電腦鎖屏工作手機(jī)帶離職場

30. 網(wǎng)查聯(lián)系人每次撥打接通后，除需按要求記錄催記外，也需要記錄接通次數(shù)

對(duì)錯(cuò)

31. 對(duì)于客戶的三方，可以告知說客戶一直有一個(gè)業(yè)務(wù)沒有處理希望與客戶取得聯(lián)系，這種做法是否符合?

對(duì)錯(cuò)

32. 未報(bào)備的電話號(hào)碼可以用于作業(yè)

對(duì)錯(cuò)

33. 客戶罵人，我的正確做法是說再罵就打三方電話進(jìn)行轉(zhuǎn)告

對(duì)錯(cuò)

34. 對(duì)于三方，可以暗示性的對(duì)他說客戶有一筆金融合同沒有處理

對(duì)錯(cuò)

35. 有必要時(shí)，可以冒充律師事務(wù)所進(jìn)行施壓。

對(duì)錯(cuò)

36. 非轉(zhuǎn)正員工是提前兩天報(bào)備。

對(duì)錯(cuò)

37. 三方說想幫他客戶處理欠款，可以直接將還款方式告知

對(duì)錯(cuò)

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