寧海曉楊模塑廠客戶調查問卷

尊敬的客戶：

您好！非常感謝您選擇寧海曉楊模塑廠！為了更好地提升我們的客戶服務質量，為您提供更優質的產品與服務，特開展本次調查。您的意見對我們至關重要，問卷答案無對錯之分，請根據實際體驗如實填寫。問卷采用匿名形式，所有信息僅用于研究分析，請您放心作答。感謝您抽出寶貴時間參與！

一、基本信息

您所在的行業是:

汽車制造及相關產業?家電生產?電子設備制造?其他__________?

您與寧海曉楊模塑廠的合作時長:

1年以下1-3年3-5年5年以上

二、客戶咨詢服務體驗

您通常通過哪些渠道向曉楊模塑廠咨詢產品信息?（可多選）

電話?電子郵件?企業官網在線客服?社交媒體平臺?線下溝通（如展會、拜訪）?其他__________?

您對員工解答咨詢問題的專業性評價如何?

非常滿意?滿意?一般?不滿意?非常不滿意?

當員工無法當場解答您的問題時，后續處理情況是否令您滿意?

非常滿意?滿意?一般?不滿意?非常不滿意?

您認為員工在咨詢服務過程中，最需要改進的方面是?（可多選）

專業知識水平?溝通態度與技巧?響應速度?問題解決能力?其他__________?

三、訂單處理服務體驗

您對曉楊模塑廠訂單審核的效率評價如何??

非常滿意?滿意?一般?不滿意?非常不滿意?

在訂單生產過程中，您獲取訂單進度信息的頻率和及時性是否滿足需求??

完全滿足?基本滿足?一般?不太滿足?完全不滿足?

您在訂單交付過程中，是否遇到過以下問題?（可多選）

交付延遲?產品數量不符?規格與訂單不一致?包裝損壞?從未遇到?其他__________?

若訂單出現問題，曉楊模塑廠的處理速度和結果是否讓您滿意??

非常滿意?滿意?一般?不滿意?非常不滿意?

您認為訂單處理流程中，哪些環節需要優化?（可多選）

訂單審核流程?生產進度反饋?交付協調?訂單變更處理?其他__________?

四、客戶投訴處理體驗

合作期間，您是否向曉楊模塑廠提出過投訴?

是否（若選“否”，可直接跳轉至第五部分）

您的投訴主要涉及哪些方面?（可多選）

產品質量問題?交付延遲?售后服務不到位?客服溝通問題?其他__________?

您對投訴處理的響應速度評價如何?

非常滿意?滿意?一般?不滿意?非常不滿意?

在投訴處理過程中，您是否能及時了解處理進度?

總是能?經常能?偶爾能?很少能?完全不能?

投訴最終的解決方案是否徹底解決了您的問題?

是?部分解決?否?

您認為曉楊模塑廠在投訴處理方面，最需要改進的地方是?（可多選）

響應速度?處理流程透明度?解決方案有效性?人員服務態度?其他__________?

五、綜合評價與建議

總體而言，您對寧海曉楊模塑廠的客戶服務滿意度如何??

非常滿意?滿意?一般?不滿意?非常不滿意?

您選擇與曉楊模塑廠合作的主要原因是?（可多選）?

產品質量可靠?價格合理?服務態度好?行業口碑佳?合作歷史悠久?其他__________?

您認為曉楊模塑廠在客戶服務方面，最需要改進的三個方面是什么?

①②③

對于提升曉楊模塑廠的客戶服務質量，您還有其他寶貴的意見或建議嗎?

再次感謝您對本次調查的支持與配合！祝您生活愉快，事業順利！

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