漢庭酒店品牌形象與顧客滿意度調查

女士/先生，您好！

感謝您在百忙之中抽出寶貴時間參與本次漢庭酒店顧客滿意度調研。該問卷不記名存檔、回答無對錯之分，調查結果僅用于學術研究，不涉及個人隱私。抱歉占用您幾分鐘的時間，謝謝您的配合與支持！

1. 您是否入住過哈爾濱市的漢庭酒店？（如果選無，則直接退出）

是否

2. 請問您的性別：

男女

3. 您的婚姻狀況：

已婚未婚

4. 您的年齡是：

18歲以下18—29歲30—39歲40—49歲50歲及以上

5. 請問您的學歷是：

初中及以下高中專科本科碩士及以上

6. 您的月收入水平在：

3000元及以下3001—4500元4501—6000元6001—7500元7501—9000元9000元以上

7. 您目前從事的職業是：

機關、事業單位工作人員教育、科研或衛生領域工作者國企工作人員外企工作人員私營企業業主或員工學生個體經營業主或員工自由職業者失業或無業其他

8. 您在近2年入住漢庭酒店的頻次？

1—5次6—10次11—15次15次以上

9. 您預定漢庭酒店的方式是？

官網預訂第三方旅游網站（平臺）團購預定電話預定直接到店辦理其他

10. 品牌形象與顧客滿意度

產品定價合理

餐飲服務有保障且能滿足需求

酒店的房間可以滿足我的要求

酒店員工服務態度很好

酒店入住和退房等手續辦理速度快

酒店服務人員能夠很好并及時地解決我遇到的問題

酒店有完善的會員制度體系

酒店所屬企業歷史悠久且規模大

酒店所屬企業具有良好的口碑和知名度

酒店所屬企業很重視顧客體驗

酒店所屬企業社會責任感強且具有很好的環保意識

酒店消費的顧客年齡范圍和我的年齡相符

酒店消費的顧客收入和我的水平相似

酒店消費的顧客受教育水平都比較高

酒店消費的顧客注重生活品質

酒店產品和服務總體讓我滿意

酒店超出我的預期

酒店實現了我的入住目的

客戶體驗管理復制此問卷

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