銀行客戶經理綜合能力提升培訓需求調查問卷

填寫說明：本次問卷僅用于優化培訓的內容，請根據實際情況如實填寫，感謝您的支持！

一、基本信息

1. 您的崗位：

對公客戶經理經營機構對公分管領導零售客戶經理經營機構普惠分管領導

2. 您從事信貸/對公業務的年限：

1年以下1-3年3-5年5年以上

二、培訓需求調研

3. 您對本次培訓最關注的模塊是？（多選）

客訴全流程管控能力銀行社交禮儀與商務接待規范對公業務渠道開發策略客戶溝通與維護技巧信貸風險合規管理其他（請注明）

4. 您認為當前工作中最需提升的能力是？

主動營銷與獲客能力客戶關系深度維護能力風險識別與合規管控能力商務禮儀與職業形象塑造數字化工具應用能力其他

5. 在主動營銷與渠道開發中，您遇到的最大困難是？（多選）

缺乏有效獲客渠道客戶需求挖掘不精準營銷話術與談判技巧不足跨部門/分支行協同效率低數字化工具應用不熟練其他

6. 在合規與風險防控方面，您希望重點學習哪些內容？（多選）

信貸業務合規操作流程客訴風險預警與處置技巧監管政策最新解讀客戶征信與風險評估方法其他

7. 您認為當前工作中存在的“作風問題”主要是？（多選，結合董事長要求）

依賴傳統關系營銷，缺乏創新服務響應速度慢，客戶體驗待提升風險防控意識薄弱，存在僥幸心理跨部門協作效率低，責任意識不足其他

三、深度問題調研

8. 您希望通過本次培訓解決的最迫切問題是什么？（開放式）

9. 您對培訓形式的建議是？（多選）

理論講解+案例分析小組討論與實戰模擬專家一對一答疑標桿經驗分享其他

10. 您希望總行在人才培養方面提供哪些支持？（多選）

定期業務技能培訓跨機構輪崗交流機會數字化工具應用指導營銷資源與數據支持其他

四、其他建議

11. 您是否有其他建議或特別希望專家解答的問題？

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