KD公司電商售后服務客戶滿意度調查問卷

親愛的女士/先生:

您好，首先感謝您百忙之中能夠參與本次KD公司電商售后服務客戶滿意度的問卷調查。本次調查僅供學術之用，目的在于了解KD公司電商售后服務中存在的問題，以期提高電商售后服務質量，提高客戶滿意度。

本調查采取不記名形式進行，請大家根據自身情況及感受對本問卷如實填寫。對于您的支持與幫助，在此由衷的表示感謝！

一、您的基本情況

1、您的性別

男女

2、您的職業

公司職員自由職業者學生公務員/事業單位退休人員其他

3、您的學歷

高中及以下大專本科碩士及以上

4、您的月收入

3000元以下3001-6000元6001-10000元10001-15000元15000元以上

二、對電商售后服務的關注度與期望

1、響應速度

完全不重視不太重視一般比較重視非常重視

2、解決方案的合理性

完全不重視不太重視一般比較重視非常重視

3、服務人員專業度

完全不重視不太重視一般比較重視非常重視

4、退換貨、維修流程進度透明度

完全不重視不太重視一般比較重視非常重視

5、網絡差評、投訴處理機制

完全不重視不太重視一般比較重視非常重視

三、對KD公司電商售后服務工作的評價

1、電商售后申請流程的便捷性（如退換貨申請、維修提交等）

非常不滿意不滿意一般滿意非常滿意

2、電商售后服務流程進度的透明度（如進度查詢、反饋通知等）

非常不滿意不滿意一般滿意非常滿意

3、電商售后服務的政策規則

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4、首次獲得電商售后客服回應的時間

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5、從提交退換貨申請到問題最終解決的總體時效

非常不滿意不滿意一般滿意非常滿意

6、從提交維修申請到問題最終解決的總體時效

非常不滿意不滿意一般滿意非常滿意

7、電商售后客服的問題診斷能力

非常不滿意不滿意一般滿意非常滿意

8、電商售后客服提供的解決方案

非常不滿意不滿意一般滿意非常滿意

9、電商售后客服的態度

非常不滿意不滿意一般滿意非常滿意

10、電商售后服務差評、投訴的響應時效

非常不滿意不滿意一般滿意非常滿意

11、電商售后服務的補償方案

非常不滿意不滿意一般滿意非常滿意

12、電商售后服務的差評、投訴處理滿意度

非常不滿意不滿意一般滿意非常滿意

13、對于KD公司的電商售后服務，您有什么建議?

本次問卷到此結束，再次感謝您的配合，謝謝！

客戶體驗管理復制此問卷

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KD公司電商售后服務客戶滿意度調查問卷