錦江賓館客戶滿意度調查問卷

尊敬的客戶您好:

非常感謝您選擇入住錦江賓館，為了不斷提升我們的服務質量和客戶體驗,我們特開展此次客戶滿意度調查。您的反饋對我們非常重要，將幫助我們更好的了解您的需求和意見，以便為您提供更優質的服務。問卷大約需要您10分鐘的時間填寫，所有信息將嚴格保密，請您放心如實填寫

一、基本信息

1. 您的性別

男女

2. 您的年齡是:

A.18~25歲B.26~35歲C.36～45歲D.46~55歲E.56歲及以上

3. 您的職業是:

A.企業職員B.自由職業者C.學生D.退休人員E.其他（請注明）

4. 您的會員情況

非會員普通會員高級/尊享會員

二、顧客識別維度

5. 您是否愿意留下您的聯系方式

是否

6. 您曾收到過錦江賓館的短信或郵件嘛嗎

是否

7. 入住后，您是否收到了個性化推薦服務

是否

8. 您是否愿意通過app查看您的入住記錄和偏好

是否

9. 您認為錦江賓館的客戶信息采集是否透明、規范(1為完全不滿意，5為非常滿意)

12345

三、顧客保留維度

10. 您對錦江賓館的服務質量滿意度如何(1為完全不滿意，5為非常滿意)

12345

11. 您的投訴是否能得到及時回應

是否

12. 您認為工作人員服務是否一致

是否

13. 您是否了解錦江賓館的會員權益

清楚不清楚

14. 您是否原因繼續選擇錦江賓館

愿意不愿意

15. 如果您不愿意繼續選擇錦江賓館，主要原因是什么(可多選)

服務價格位置其他(請注明)

顧客忠誠維度

16. 您是否愿意再次入住錦江賓館

是否

17. 您是否會向他人推薦錦江賓館

是否

18. 您對錦江賓館的積分或優惠關注頻率如何

經常偶爾不關注

19. 您是否感受到錦江賓館的品牌文化與情感關懷

強烈一般無

20. 您最希望獲得的忠誠獎勵是什么

折扣積分兌換專屬服務其他(請注明)

21. 如果您對錦江賓館還有其他的意見或建議，歡迎您在下方留言，我們會認真對待并努力改進。再次感謝您的支持與配合，祝您生活愉快！

客戶體驗管理復制此問卷

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錦江賓館客戶滿意度調查問卷