廈門高崎國際機場空乘人員職業倦怠狀況調查問卷【復制】

尊敬的空乘事業建設者：

您好！感謝您在百忙之中抽出時間填寫這份問卷。此問卷旨在了解廈門高崎國際機場空乘人員的職業倦怠狀況，以便為制定相關干預措施提供依據，調查采用匿名方式填寫，所有數據僅用于學術研究，您的回答會被嚴格保密，請根據自身實際情況，選擇符合的選項。再次感謝您的支持！

一、基本情況

1.您的性別是:

A.男B.女

2.您的年齡處于哪個區間:

A.20-25歲B.26-30歲C.31-35歲D.36-40歲E.40歲以上

3.您從事空乘工作的時長是:

A.1年以內B.1-3年C.4-6年D.7-10年E.10年以上

4.您目前的職位是什么:

A.普通乘務員B.乘務長C.主任乘務長D.其他

二、職業倦怠各維度表現情況

（一）情感衰竭維度

5.您在工作中是否常常感到身心俱疲?

A.幾乎從未有過B.偶爾會有C.時有發生D.經常出現E.幾乎每天都這樣

6.面對航班上的突發狀況，您是否容易產生煩躁情緒?

A.完全不會B.不太會C.一般D.比較容易E.非常容易

7.您是否會因為工作壓力而失眠或者做噩夢?

A.從未有過B.很少有C.偶爾有D.經常有E.幾乎每天都有

（二）去個性化維度

8.您是否會對乘客的需求變得麻木，不再關心?

A.完全沒有B.不太明顯C.一般程度D.比較明顯E.非常明顯

9.您是否會用“機械性”的方式完成服務流程，缺乏情感投入?

A.從未如此B.很少這樣C.偶爾會這樣D.經常會這樣E.總是這樣

10.您是否會覺得自己對待乘客的態度越來越冷漠?

A.完全沒有B.不太確定C.有一定感覺D.比較明顯E.非常明顯

（三）成就感低落維度

11.您是否認為自己的工作對他人和社會有價值?

A.非常認同B.比較認同C.一般般D.不太認同E.完全不認同

12.您是否常常對自己的工作能力產生懷疑?

A.從未懷疑B.很少懷疑C.偶爾懷疑D.經常懷疑E.總是懷疑

13.您是否覺得自己在工作中沒有得到應有的認可?

A.完全沒有B.不太有這種感覺C.有一定感覺D.比較明顯E.非常明顯

三、職業倦怠誘因調查

（一）工作壓力相關因素

14.您對目前的航班工作量有怎樣的感受?

A.非常輕松B.比較輕松C.適中D.比較繁重E.極其繁重

15.您在跨文化溝通（例如國際航線服務）方面感受到的壓力程度如何?

A.完全沒有壓力B.壓力很小C.壓力適中D.壓力較大E.壓力極大

16.您對公司的排班制度是否滿意?

A.非常滿意B.比較滿意C.一般D.不太滿意E.非常不滿意

（二）組織支持與職業發展

17.您在工作中遇到困難時，能否得到組織（公司、團隊）有效的支持?

A.總是能B.經常能C.偶爾能D.很少能E.幾乎不能

18.您是否有明確的職業晉升渠道或發展空間?

A.非常明確且有很多機會B.比較明確，有一定機會C.一般D.不太明確，機會較少E.完全不明確，沒有機會

19.公司提供的培訓能否滿足您職業發展的需求?

A.完全能滿足B.基本能滿足C.一般D.不太能滿足E.完全不能滿足

（三）其他相關因素

20.您對當前的工作與家庭平衡狀況是否滿意?

A.非常滿意B.比較滿意C.一般D.不太滿意E.非常不滿意

21.如果您有職業倦怠的情況，您認為最主要的原因是什么?（可多選）

A.工作強度太大B.缺乏職業認同感C.組織支持不夠D.跨文化溝通壓力大E.職業發展受限F.其他______（請補充）

問卷到此結束，再次感謝您的支持與配合！

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