社區團購模式下生鮮食品配送服務調查問卷【復制】

一、基本信息

1. 您的性別

男女

2. 您的年齡：

18 - 24歲25 - 34歲35 - 44歲45 - 54歲55歲以上

3. 您的職業是

學生上班族自由職業者退休人員其他____

4. 您所在地區：

城市中心區域城市郊區小城鎮農村地區

二、社區團購平臺使用情況

5. 您是否使用過社區團購平臺購買生鮮食品？

是否

6. 您最常使用的社區團購平臺是

多多買菜美團優選興盛優選淘菜菜其他___（請注明）

7. 您使用社區團購平臺購買生鮮食品的頻率是：

每天每周2 - 3次每周1次每月1 - 2次偶爾使用

8. 您選擇社區團購平臺購買生鮮食品的主要原因是什么？

商品價格實惠商品種類豐富購物方便，無需出門新鮮度有保障促銷活動多朋友推薦其他（請注明）_________

三、配送服務體驗

9. 您對社區團購生鮮食品平臺配送時效的滿意度如何？

非常滿意（總能在我期望的時間內送達）比較滿意（通常在承諾時間內送達）一般（偶爾會有延遲但不影響使用）不太滿意（經常出現延遲送達情況）非常不滿意（總是延遲且影響食材新鮮度）

10. 您認為生鮮食品配送時效中最需要改進的環節是：

分揀速度（從下單到出庫的時間）運輸速度（從倉庫到自提點的運輸時間）團長交接速度（到達自提點后的分揀處理時間）?

11. 您對生鮮食品在配送過程中的保鮮度滿意度如何？

非常滿意（總能保持良好新鮮度）比較滿意（多數情況下保鮮良好）一般（偶爾出現保鮮不足情況）不太滿意（經常出現保鮮不當問題）非常不滿意（總是無法保證食品新鮮）

12. 您對社區團購平臺日用品配送時效的滿意度如何？

非常滿意（總能及時送達）比較滿意（通常在承諾時間內送達）一般（偶爾延遲但不影響使用）不太滿意（經常出現延遲）非常不滿意（總是延遲且影響使用）

13. 您認為生鮮與非生鮮商品的配送時效滿意度是否有差異？

生鮮配送明顯更快更滿意兩者時效相當，滿意度相近非生鮮配送更快更滿意沒有特別關注過這一差異四、自提點服務

四、自提點服務

14. 您對自提點的布局和分布的滿意度如何？

非常滿意（距離近且方便取貨）比較滿意（位置合理，步行可達）一般（距離稍遠但可接受）不太滿意（位置不便，取貨困難）非常不滿意（分布極不合理）

15. 您對自提點環境和服務質量的滿意度如何？

非常滿意（環境整潔，服務專業）比較滿意（環境和服務達標）一般（基本滿足需求）不太滿意（環境或服務有待改善）非常不滿意（環境差，服務差）

五、團長服務質量

16. 您認為團長在哪些方面需要改進？（可多選）

分揀準確性（減少商品錯誤或遺漏）配送及時性（按時送達自提點）商品保鮮處理（特別是生鮮食品）售后服務（退換貨處理）服務態度（更加熱情專業）其他（請注明）______

17. 您對團長服務質量的滿意度如何？

非常滿意（服務周到，問題處理及時）比較滿意（服務態度良好）一般（服務基本達標）不太滿意（服務有待提高）非常不滿意（服務態度差）

六、其他信息

18. 您是否愿意嘗試社區團購平臺推出的其他增值服務（如送貨上門、生鮮加工等）？

非常愿意比較愿意一般不太愿意非常不愿意

19. 您是否愿意推薦社區團購平臺給您的親朋好友？

非常愿意比較愿意一般不太愿意非常不愿意

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