美團(tuán)外賣服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷[復(fù)制]

尊敬的用戶，您好！

感謝您在百忙之中抽空參與本次問卷調(diào)查。本問卷調(diào)查旨在對(duì)美團(tuán)外賣的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行研究。請(qǐng)您放心，本問卷所收集的信息將嚴(yán)格保密，僅用于學(xué)術(shù)研究目的，不會(huì)對(duì)外公開或用于其他商業(yè)用途。我們承諾將對(duì)您的個(gè)人信息和回答內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)格保密。感謝您的理解與配合，祝您生活愉快！

第一部分：基本信息收集

1. 您的姓名

2. 您的站點(diǎn)

瀘州市速帝邦【九江】四碼頭站江西和爾美【九江】新橋頭站瀘州市速帝邦【九江】萬達(dá)站瀘州市速帝邦【九江】煉油廠站江西和爾美【九江】柴桑中心站江西和爾美【九江】九方西站江西和爾美【九江】九方站

您的性別？

男女

您的年齡段？

18歲及以下19～25歲26～30歲31～40歲41歲及以上

第二部分：美團(tuán)騎手服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)

以下是一些五分量表題，分值1 到 5 的選項(xiàng)分別表示非常不期望/非常不滿意、不期望/不滿意、一般、期望/滿意、非常期望/非常滿意。請(qǐng)結(jié)合您對(duì)以下五個(gè)維度的期望與實(shí)際感知對(duì)美團(tuán)外賣的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

（期望是您所期待的一些效果，實(shí)際感知是您實(shí)際感受的效果）

美團(tuán)騎手平臺(tái)的界面設(shè)計(jì)清晰、操作便捷，以及導(dǎo)航系統(tǒng)滿意度

非常不期望/非常不滿意
不期望/不滿意
一般
期望/滿意
非常期望/非常滿意

期望值

感知值

美團(tuán)騎手平臺(tái)的眾包以及專送派單合理性滿意度

非常不期望/非常不滿意
不期望/不滿意
一般
期望/滿意
非常期望/非常滿意

期望值

感知值

美團(tuán)騎手端配送人員著裝得體，服裝統(tǒng)一

非常不期望/非常不滿意
不期望/不滿意
一般
期望/滿意
非常期望/非常滿意

期望值

感知值

美團(tuán)騎手的配送服務(wù)能夠在預(yù)計(jì)時(shí)間內(nèi)送達(dá)

非常不期望/非常不滿意
不期望/不滿意
一般
期望/滿意
非常期望/非常滿意

期望值

感知值

美團(tuán)騎手APP的訂單配送定位誤差

非常不期望/非常不滿意
不期望/不滿意
一般
期望/滿意
非常期望/非常滿意

期望值

感知值

10.

當(dāng)外賣訂單出現(xiàn)問題時(shí)，經(jīng)理，站長，副站，組長能夠及時(shí)溝通解決

非常不期望/非常不滿意
不期望/不滿意
一般
期望/滿意
非常期望/非常滿意

期望值

感知值

11. 對(duì)于本站點(diǎn)感知度

非常不期望/非常不滿意
不期望/不滿意
一般
期望/滿意
非常期望/非常滿意

期望值

感知值

12.

美團(tuán)外賣商家能夠按時(shí)出餐商家出餐速度調(diào)研

非常不期望/非常不滿意
不期望/不滿意
一般
期望/滿意
非常期望/非常滿意

感知值

13. 對(duì)于美團(tuán)騎手需要改進(jìn)地方，比如活動(dòng)，有啥好的意見建議

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