日日順物流服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷

尊敬的參與者：

您好！

為了更好、更全面的了解日日順物流服務(wù)質(zhì)量，特通過問卷調(diào)查的形式進(jìn)行調(diào)研，以便了解您對(duì)日日順物流服務(wù)質(zhì)量的看法。請(qǐng)大家在填寫前認(rèn)真思考，您的每一項(xiàng)選擇都將為提高日日順物流服務(wù)質(zhì)量提供有力依據(jù)。

該問卷僅作為學(xué)術(shù)研究使用，大約需要3~5分鐘的時(shí)間，非常感謝大家的配合！

第一部分用戶基本情況調(diào)查

1. 您的性別

男女

2. 您的年齡

25歲以下26~35歲36~45歲46~55歲55歲以上

3. 您的受教育情況

初中及以下高中/中專本科/大專碩士及以上

4. 您的職業(yè)

學(xué)生待業(yè)人員企業(yè)員工個(gè)體經(jīng)營(yíng)公務(wù)人員已退休人員其他

5. 您的月收入

1500以下1500~35003500~55005500~75007500~1000010000以上

6. 您是否享受過日日順物流服務(wù)

是否

7. 您每年享受日日順物流服務(wù)的頻次是

1~4次5~9次10次以上

第二部分日日順物流服務(wù)質(zhì)量調(diào)查

本部分意在了解您對(duì)日日順物流服務(wù)質(zhì)量的看法和滿意程度，1-5分別表示非常不滿意、不滿意、一般、滿意、特別滿意。請(qǐng)您根據(jù)您在使用過程中感受到的服務(wù)如實(shí)填寫。

8. 構(gòu)建質(zhì)量

非常不滿意
不滿意
一般
滿意
特別滿意

您認(rèn)為平臺(tái)的設(shè)計(jì)與功能的劃分很科學(xué)

您認(rèn)為平臺(tái)的界面設(shè)計(jì)美觀，導(dǎo)航結(jié)構(gòu)十分合理

您認(rèn)為日日順線下網(wǎng)點(diǎn)的覆蓋很全面

9. 運(yùn)行質(zhì)量

您認(rèn)為平臺(tái)的運(yùn)行目標(biāo)很合理

您認(rèn)為平臺(tái)的規(guī)劃設(shè)計(jì)很合理

10. 訂單釋放數(shù)量

日日順支持單筆訂單多品類、大體積商品的集中配送

您認(rèn)為在大促期間，日日順應(yīng)對(duì)訂單激增的能力很強(qiáng)

您認(rèn)為日日順受理小批量、零散訂單的能力很強(qiáng)

平臺(tái)提供的服務(wù)種類、質(zhì)量水平能夠滿足您的需求

11. 信息質(zhì)量

您認(rèn)為日日順能夠提供全鏈路的信息

您認(rèn)為平臺(tái)提供的信息具有良好的時(shí)效性

您認(rèn)為平臺(tái)提供的信息數(shù)量是充沛的

您認(rèn)為平臺(tái)提供的信息是翔實(shí)的

12. 人員溝通質(zhì)量

用戶服務(wù)人員具有豐富的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)

用戶服務(wù)人員具有為您著想的服務(wù)意識(shí)

您與其他的用戶可以進(jìn)行有效的溝通

您在使用平臺(tái)的過程中遇到的問題得到了解決

13. 訂單處理質(zhì)量

平臺(tái)能夠迅速準(zhǔn)確地生成訂單

您認(rèn)為訂單的查詢與修改是便利的

您能夠及時(shí)追蹤、掌握訂單的完成進(jìn)度

14. 貨品精確和完好質(zhì)量

發(fā)送的貨品的種類、數(shù)量、款式是正確的

發(fā)送的貨品沒有收到損害

您認(rèn)為平臺(tái)提供的服務(wù)能夠滿足您的個(gè)性化需求

15. 時(shí)間質(zhì)量

您在下單后能夠很快受到貨品

您的貨品總能夠在承諾的日期交付

16. 訂單誤差處理

您收到的異常訂單總能夠被及時(shí)處理

您在投訴后平臺(tái)能夠迅速給出反饋

平臺(tái)給出的反饋能夠讓您滿意

17. 您對(duì)日日順物流服務(wù)質(zhì)量有什么看法？

感謝您的參與！

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