上海虹橋綠地鉑瑞酒店客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的賓客：

您好！非常感謝您選擇入住上海虹橋綠地鉑瑞酒店。為了更好地提升服務(wù)質(zhì)量，我們誠(chéng)摯邀請(qǐng)您參與本次調(diào)查。您的意見(jiàn)對(duì)我們至關(guān)重要，所有信息僅用于研究分析，請(qǐng)放心填寫(xiě)。完成問(wèn)卷大約需要3-5分鐘，感謝您的支持與配合！

1.1. 您的年齡

18 - 25歲26 - 35歲36 - 45歲46 - 55歲56歲及以上

1.2. 您的職業(yè)

學(xué)生企業(yè)職員自由職業(yè)者公務(wù)員/事業(yè)單位人員個(gè)體經(jīng)營(yíng)者其他

1.3. 您的入住類型

商務(wù)出行休閑旅游家庭度假其他

1.4. 您的入住次數(shù)

首次入住2 - 3次4 - 5次 5次以上

2.1.客房整體環(huán)境（裝修風(fēng)格、布局）

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

2.2.客房床品舒適度

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2.2客房隔音效果：

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2.3.客房?jī)?nèi)設(shè)備（電視、空調(diào)、衛(wèi)浴等）的使用情況

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2.5.公共區(qū)域（電梯、走廊、衛(wèi)生間等）設(shè)施與整潔度

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2.4. 酒店大堂的環(huán)境與氛圍

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2.6.餐廳的用餐環(huán)境與設(shè)施

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

3.1.前臺(tái)辦理入住/退房手續(xù)的效率

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

3.2.前臺(tái)工作人員的服務(wù)態(tài)度

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3.3. 客房服務(wù)響應(yīng)速度

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3.4.客房清潔的細(xì)致程度

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

3.5. 餐廳服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度

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3.6. 餐廳服務(wù)員對(duì)菜品的介紹與推薦專業(yè)性

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

3.7. 餐廳上菜速度

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4.1. 客房?jī)?nèi)衛(wèi)生情況（地面、床鋪、衛(wèi)浴等）

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4.2. 公共區(qū)域（大堂、電梯、餐廳等）衛(wèi)生情況

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5.1. 您認(rèn)為本次入住的價(jià)格與酒店提供的服務(wù)、設(shè)施匹配程度如何？

非常匹配匹配一般不匹配非常不匹配

5.2. 您認(rèn)為酒店的價(jià)格在同類型酒店中是否具有競(jìng)爭(zhēng)力？

有競(jìng)爭(zhēng)力一般無(wú)競(jìng)爭(zhēng)力

6.1.您選擇入住上海虹橋綠地鉑瑞酒店的主要原因是？（可多選）

地理位置優(yōu)越品牌口碑好價(jià)格合適朋友推薦網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)高其他

6.2.您對(duì)本次入住最滿意的方面是？（可多選）

硬件設(shè)施服務(wù)態(tài)度衛(wèi)生狀況餐飲品質(zhì)地理位置其他

6.3. 您對(duì)酒店最不滿意的方面及改進(jìn)建議

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